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天猫售后规则卖家和买家都有哪些保障？

发布日期：2020-6-16 16:54

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摘要:

现在网购是很方便的，但是交易中总会遇到各种问题，收到货后不满意等等，天猫淘宝售后规则相信很多店长都可以倒背如流了，对于天猫售后规则还不是很了解的卖家就和淘铺王天猫转让小编一起来看看吧。一、保护买家方面 1、如果同意买家退货，但没有给你卖家提出由谁承担运费，那么有问题了，运费就由卖家承担。 2、买家因质量问题退货，客服在没有要求买家截图的情况下买家将货寄回。即使没有发...

现在网购是很方便的，但是交易中总会遇到各种问题，收到货后不满意等等，天猫淘宝售后规则相信很多店长都可以倒背如流了，对于天猫售后规则还不是很了解的卖家就和淘铺王天猫转让小编一起来看看吧。

一、保护买家方面

1、如果同意买家退货，但没有给你卖家提出由谁承担运费，那么有问题了，运费就由卖家承担。

2、买家因质量问题退货，客服在没有要求买家截图的情况下买家将货寄回。即使没有发现质量问题，费用仍需商家承担。

3、现在有很多商家说有礼品赠送，但是后来没有赠送，如果有买家投诉的话，每次扣4分。

二、保护卖家方面

1、宝贝签收前，风险由卖家承担。货品签收后，风险由买家承担。

2、包邮商品发货后，无特殊原因，买家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理，适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况)

3、买家填错收货地址，造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候，得到明确回复。)

4、争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则)

5、商品在退货时发生损坏的，这个费用由买家来承担。

6、买家根据处理结果或者协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。

7、商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。

三、注意事项：

1.这些规则我们都可以找到相关依据。如果遇到上述所说的情况，我们可以直接截图相关条例，上传到举证页面。淘宝小二并不会依据规则行事，而是尽力保障买方利益。如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒卖家，结果还是被判定买家胜利。

2.在有纠纷发生时，我们都先应该在双方经过协商后，再决定是否引用条例。因为当引用条例时，基本上已经代表多了一个退款纠纷。

3.开淘宝店也不能一味的忍让顾客，什么都要有个底线。

4.是自己的责任咱担着，不是咱的责任咱也不用主动担下。

看完以上内容大家是否对于售后问题也有所了解了吧，天猫售后规则既没有偏袒卖家，也没有偏袒买家，不管是卖家还是买家都应该好好遵守平台的规则。

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