首页 > 电商干货

淘宝虚假交易违规申诉缺少凭证该怎么办？

发布日期：2019-11-15 14:24

21128人阅读

摘要:

现在很多开淘宝店的卖家是不是遇到过这样的情况，那就是淘宝虚假交易违规，如果被平台判定后，店铺会被降权，严重的还会被扣分的。如果淘宝卖家不小心被平台误判了虚假交易，是可以进行申诉的，但是你缺少凭证又该怎么申诉自己的合法权益。一、在申诉时，缺少相应的凭证的话怎么办呢？ 1、商品虚假交易降权申诉，没有凭证怎么办？实物交易必须提供快递底单与聊天记录举证号。如果底单没有保存...

现在很多开淘宝店的卖家是不是遇到过这样的情况，那就是淘宝虚假交易违规，如果被平台判定后，店铺会被降权，严重的还会被扣分的。如果淘宝卖家不小心被平台误判了虚假交易，是可以进行申诉的，但是你缺少凭证又该怎么申诉自己的合法权益。

一、在申诉时，缺少相应的凭证的话怎么办呢？

1、商品虚假交易降权申诉，没有凭证怎么办？

实物交易必须提供快递底单与聊天记录举证号。如果底单没有保存，建议可以联系快递公司提供发货底单；如无法提供发货底单建议提供快递公司公章证明。

若是虚拟商品，则需要提供官方发货凭证截图和阿里旺旺聊天记录举证号。如果确实无法提供凭证，请备注好实际情况，建议后续保存发货凭证，此次申诉结果只能以处理部门审核为准了。

申诉凭证的缺失或者不规范都会一定程度上影响到申诉的最终结果，但申诉最终结果由交易行为和申诉凭证共同来决定哦。

2、虚假交易违规，没有聊天我要怎么填举证号？

只要在申诉页面，点击“一键授权“后，举证号就可以自动上传成功，没有聊天也可以点击“一键授权”。

3、虚假交易降权申诉提交后，可以补充凭证吗？

申诉提交后无法补充凭证。若申诉被退回，可以在【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】，找到"被退回需补充凭证的申诉"，点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单，按照要求在72小时内重新添加有效凭证并提交申诉。

若无法按照要求补充和修改相关凭证，务必在申诉页面说明清楚，并补充能证实交易真实性的凭证。

二、实物商品降权申诉提交凭证要点问题：

1、虚拟商品，这里暂时不做阐述，期待后期能给大家分享；

2、线下同城交易或者其他特殊情况，可以选择“我有其他特殊情况”，在申诉理由中备注清楚具体交易场景，并提交旺旺聊天举证号以及其他的凭证进行申诉（其他凭证：如，物流发货凭证等），凭证具体要求也可以在选择场景后根据页面提示操作；

3、实物商品，申诉常见凭证有以下几点：

快递凭证：正确的发货单要求：能够看到清晰完整的收件人、寄件人信息、以及发货单号提示：如无法提供发货底单建议提供快递公司公章证明

热敏单/电子面单示例：情况1：有上传凭证按钮的情况，您可以用自己发货的软件重新打印一张电子面单，或者联系快递公司帮您重新打印，然后拍照或扫描上传就可以（不能直接截图上传哦）2：无上传按钮的情况，申诉页面会提示“系统识别到菜鸟平台有您的电子面单，已自动帮您上传。”表示已帮您上传好，无需您再次提交哦。3、签收凭证需要提供清晰完整的签收底单信息，具体可参考下图若无法提供签收底单，请联系物流公司提供签收证明并且加盖对应快递公司公章，具体可参考下图

其他凭证类常见问题

凭证有误：提供的发货凭证不是底单照片，是物流信息截图、黑白扫描件、不相关的图片、聊天纪录截图

凭证不清晰/不完整即：提供的物流底单照片不清晰或不完整，截取了物流底单的一部分

凭证与交易信息不一致：买家实际收货信息与底单凭证不符，实际收货地址是到A，而物流面单上的地址是B

凭证与物流信息不一致：底单上的收货信息与快递官网的跟踪信息不一致，物流单上的收货地址是A，而快递官网的跟踪记录是到B

希望以上内容能够对大家运营起到实质性的帮助，如果遇到这种问题卖家们还是要根据平台规则尽量保留证据合理维权。

上一篇：双十一对于天猫和电商的意义

下一篇：淘宝天猫客服如何与不同情况顾客沟通？

相关推荐

淘宝虚假交易违规淘宝虚假交易违规申诉虚假交易违规申诉缺少凭证该怎么办

华南地区保健品及医药天猫旗舰店出售/转让,名字好听大药房旗舰店稀有店铺欢迎咨询

主营类目

保健品及医药
创店时间

2025年
好评率

0%

售价￥13.5万

华东地区母婴天猫专营店出售/转让,山东母婴迪士尼授权用品

主营类目

母婴
创店时间

2024年
好评率

0%

售价￥6万

华南地区家装家饰天猫旗舰店出售/转让,天猫数码多类目旗舰店天猫数码多类目旗舰店

主营类目

家装家饰
创店时间

2023年
好评率

0%

售价￥11万

江浙沪地区家装家饰天猫旗舰店出售/转让,住宅办公家具旗舰店

主营类目

家装家饰
创店时间

2024年
好评率

0%

售价￥5000

华北地区四皇冠服饰淘宝店铺转让/出售,优质好店欢迎咨询

主营类目

服饰鞋包
创店时间

2011年
好评率

99%

售价￥3.27万

华北地区一皇冠居家日用淘宝店铺转让/出售,诚信出售欢迎咨询

主营类目

家居用品
创店时间

2023年
好评率

99%

售价￥1.23万

华南地区 1蓝冠食品企业店铺主体变更出淘信用550 历史没有售假

主营类目

食品保健
创店时间

2015年
好评率

16961%

售价￥1.5万

网游及QQ出售，点卡+娱乐会员充值+直播充值+手机游戏京东专营店

主营类目

网游及QQ
创店时间

2025年
好评率

98%

售价￥4万

3C数码出售，京东手机专营店，诚意出售，有需要的联系业务员

主营类目

3C数码
创店时间

2026年
好评率

0%

售价￥12万