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不可忽视的淘宝评价,卖家还能这么“玩”?!

发布日期:2015-2-5 14:00
20543人阅读
购买网店,转让天猫商城

摘要:

      对于很多卖家来说,评价店铺的重要组成部分,事关店铺的存亡。好不容易购买网店,好不容易开始营业,自己也没做什么对不起顾客的事,可是中差评还是有那么多,甚至是还有恶意的评价。那小编今天还是来分享一下如何应对评价问题。你也可以选择转让天猫商城,这些店铺都是之前的店主精心经营的,信誉和好评自然也是稳固的。——来自淘铺王转让平台。  首先还是得要了解,你的买家为什么要给你中差评,只有...


  对于很多卖家来说,评价店铺的重要组成部分,事关店铺的存亡。好不容易购买网店,好不容易开始营业,自己也没做什么对不起顾客的事,可是中差评还是有那么多,甚至是还有恶意的评价。那小编今天还是来分享一下如何应对评价问题。你也可以选择转让天猫商城,这些店铺都是之前的店主精心经营的,信誉和好评自然也是稳固的。——来自淘铺王转让平台。


  首先还是得要了解,你的买家为什么要给你中差评,只有找到病的根源和起因,才能要到病除。比如,买家的中差评都集中在哪些方面,为什么要给中差评,买家评价的能反映什么问题。那么怎么给买家解释才能赢回市场和销量,怎样才能避免类似情况再次发生呢?


  买家的差评,多半是集中在色差、价格、售后服务等问题。我们都知道人无完人,那商品也是一样的道理,有人不喜欢你的商品那也就不难理解了。但是我们是卖家,就应该包容客户的抱怨,加以改善,让买家信任我们。


  对店铺起到至关重要的某店铺的前三条评论


  卖家根据评价改进商品品质,能达到很好的效果。卖家要虚心接受、迅速改进才能帮助你亡羊补牢,以免再犯。如果真的没办法改进,那几修改商品描述,不要太夸张,实际一点,也能起到降低中差评的作用。


  那买主到底喜欢什么样的卖家呢?如果能知道这一点,定能收到买主的热烈追捧。很明显,卖买家给你差评,就是觉得你商品不够好,售后不够好、购物体验不好。所以,这时候就需要店主真诚的、耐心的、不厌其烦的解释和回答客户的问题,才能增加买家的粘度。


  那么这里就要说一下客服应该怎么来处理这些问题。给差评的原因很多,卖家最后不要带着情绪去处理,如果是恶意的中差评,大可不管。对于新买主,更应该耐心一点,因为稍微不注意,就会把人家吓跑。客观的、心平气和的对待买家的问题,毕竟,过硬的商品品质和完善的售后服务是店铺长久经营的道理。


  越是靠前的中差评,卖家越是要做出解释,免得买家觉得你心虚,不是解释给评价的人看的,而是给所有可能看到的潜在卖家看的,要相信总有些买家喜欢看中差评。


  一般来说,商品评价的前三条很重要,试想一个买家看到你的商品,第一条就是差评,肯定及觉得你的商品不过关直接走人。最重要的是,这些差评会让主推商品的转化率也跟着折损,影响其他商品的关联效果,导致一系列的问题,像客单价降低等等。


  一条商品评价比较靠前也是有影响因素的,字数多的、带图的、含大家印象的、评价时间越新鲜的等等都会让该买家的评价靠前。知道了商品排名规则后,要把那些不好的评论挤下去也就不难了。当然,如果还是没办法让着条顽固的差评挤下去的话,那就给真诚的给买家回复,让浏览的人都能看到卖家的认真负责。


  商品评价处理得好,店铺会更好的生存下去,相反,它会让你的店铺不知不觉就“死去”了。


  最后推荐一篇文章供有兴趣的读者阅读《淘铺王解析:无线端,你的脚步太快啦》 。


  原文地址:http://www.taopuwang.com/news/id_604.shtml

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