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淘宝商品DSR和店铺动态评分在各方面有什么差别?

发布日期:2019-3-25 14:52
20958人阅读
商品DSR 店铺动态评分 商品DSR和店铺动态评分有什么差别

摘要:

      电商时代的发展下各个平台也逐渐走向成熟,但是也让市场的竞争越来越激烈,做的人多了要想不被挤下队伍就得认真研究平台规则仔细分析经营,尤其是在淘宝开店的卖家对于商品DSR有很多卖家总是会把它和店铺动态评分给搞混,其实这两样并不能看做是一种,之间还是有一些差别的,但是很多卖家并没有将其当回事,下面我们就来详细看一下商品DSR和动态评分的差别。  一、商品DSR:  口径:近30天...


  电商时代的发展下各个平台也逐渐走向成熟,但是也让市场的竞争越来越激烈,做的人多了要想不被挤下队伍就得认真研究平台规则仔细分析经营,尤其是在淘宝开店的卖家对于商品DSR有很多卖家总是会把它和店铺动态评分给搞混,其实这两样并不能看做是一种,之间还是有一些差别的,但是很多卖家并没有将其当回事,下面我们就来详细看一下商品DSR和动态评分的差别。


  一、商品DSR:


  口径:近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数


  什么是描述DSR?订单评价中,买家对该订单描述相符的评价星级


  与店铺动态评分的区别是什么?


  1.时间周期不同


  前台动态评分统计周期是180天描述相符DSR,如图2


  体验报告中商品DSR是近30天描述DSR,更加前置了解评价问题


  2.DSR与好中差评有区别是什么?


  生效时间:DSR评分一旦评价立即生效,


  积分规则:DSR评分无法删除,即使评价删除,DSR仍会正常计分。


  举个例子:


  评价详情页面,与好中差评区别


  二、揽件及时率


  口径:揽收时间早于应揽收时间 /应揽收订单量


  该指标可以衡量店铺有多少订单没有履约,未履约的订单买家发起规则投诉,都是成立的哦


  1.什么是揽收时间?


  物流第一条揽件信息为揽收时间


  2.什么是应揽收时间?


  比如,正常商品淘宝规定的时间72小时内发货,即付款成功后,72小时内需要有物流揽件信息


  2019年3月14日 17:51 订单完成付款


  2019年3月17日 17:51 即为订单应揽收时间,需要在此时间前有物流揽件信息


  如有交易合约的商品,遵循交易合约的时间,比如交易合约约定24小时内发货,即付款成功后,24小时内需要有物流揽件信息


  2019年3月14日 17:51 订单完成付款


  2019年3月15日 17:51 即为订单应揽收时间,需要在此时间前有物流揽件信息


  3.有交易合约,和无交易合约的区别


  三、纠纷退款率


  口径:纠纷退款率= 近30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%


  1.纠纷退款是什么


  买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。


  2.纠纷退款率生效时间


  当退款成功/退款关闭后(即退款完结后),纠纷退款率才会生效并计入店铺数据。


  举个例子:


  交易买家申请小二介入后,小二判责结果开启退货流程,并没有立即计入卖家纠纷,待订单完结后(3月10日)纠纷退款计入卖家。


  四、平均退款完结时长


  口径:


  退款申请到退款完结总时长/自主完结仅退款完结总笔数


  退款诉求分为仅退款、退货退款,因此分别计算时间。


  1.退款完结总笔数:


  以退款完结时间来统计30天退款笔数(小二判责的除外)


  2.退款完结的时间时长:


  退款完结时间-退款发起时间


  以上就是店铺DSR和店铺动态评分的区别,希望能够对大家有所帮助,不要将这两个混为一谈,毕竟要想经营好店铺还是要熟练清晰的掌握平台的各方各面。

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