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淘宝品质退款率（是什么在哪看，怎么计算，处罚规则）

发布日期：2018-11-17 16:21

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摘要:

或许还有一些开淘宝店的卖家们对于所说的品质退款率还不是很清楚吧，但是你却要知道如果品质退款率太高直接影响的可是店铺的排名，而店铺排名降低可不是一件好事情，所以淘宝品质退款率是非常重要的，至于该怎么计算品质退款率的惩罚机制是什么下面淘铺王小编就为你详细解读一下。一．淘宝品质退款是什么？品质退款的定义，这是指因为买家的商品质量问题而导致买家申请退款，并且买家在退款时的申...

或许还有一些开淘宝店的卖家们对于所说的品质退款率还不是很清楚吧，但是你却要知道如果品质退款率太高直接影响的可是店铺的排名，而店铺排名降低可不是一件好事情，所以淘宝品质退款率是非常重要的，至于该怎么计算品质退款率的惩罚机制是什么下面淘铺王小编就为你详细解读一下。

一．淘宝品质退款是什么？

品质退款的定义，这是指因为买家的商品质量问题而导致买家申请退款，并且买家在退款时的申请原因就是材质不符、做工瑕疵或者是其他质量问题。这些原因都会被计入淘宝品质退款的范畴之内。淘宝品质退款率就是指由于店铺产品质量的问题而导致的退款占店铺30天以内的支付宝子订单量的比例。简而言之，就是由于质量问题而产生的退款率。

根据官方的说法，主要有以下两种情况：

1)只要客户申请“质量问题”，商家拒绝，后客户在同一条申请退款的基础上再改为如“七天无理由退货”这条售后是不计入品质退款率。

2)客户申请“质量问题”，商家拒绝，但买家另申请一条如“七天无理由退货” (即第一条退款申请品质问题的关闭)，要计入。

大家要是想要查看自己店铺的淘宝品质退款率的话，可以进入到生意参谋的后台，在维权总览那个地方找到品质退款率，然后点击查看即可。

建议各位多注重自己店铺的商品品质，因为如果一个店铺的品质退款率比较高的话，就可能会影响到店铺的搜索和排名呢?所以大家在处理这方面的退货情况时，尽量让买家满意，同时在发货的时候要确保商品的完整性。

如果是快递的原因，也要积极维护自己的权益，协商快递来为买家解决这个问题，但是要是真的是店铺的商品质量有问题的话，那么就建议把这款产品下降，更好性价比更高的商品。

二．淘宝品质退款率怎么计算呢?

店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款原因的订单量/店铺近30天支付宝子订单量。

品质退款的计算是根据最新一条的原因来进行统计的，也就是要是买家第一次申请退款的原因是因为产品质量问题而退款，而第二次修改成了其他原因(跟产品质量无关)申请退款的话，那么就以第二次的为准。这个数据会于第二天在生意参谋的相关位置进行更新，并且也不会计算到淘宝品质退款的。

三．淘宝品质退款率处罚

1、影响卖家纠纷退款率

1)退款：淘宝介入且支持买家，会计入卖家的纠纷退款率，

2)售后：客服介入处理维权成立会计入卖家的纠纷退款率。从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天，详情点此查看。

2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予描述不符的处罚，核实卖家未履行承诺的，将给予违背承诺的处罚(如未履行7天退货服务，会给予账户违背承诺4分扣分处罚) 。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。更严重的情况，甚至可能会被直接封号处理。

以上就是淘宝品质退款率的相关情况，希望能够帮助到大家经营淘宝店，要想降低品质退款率最主要的其实还是要提高宝贝的品质质量，所以大家还是要多优化一下产品。

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