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淘宝天猫双十一客服（售前，售中，售后）快捷短语设置

发布日期：2018-11-7 11:43

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摘要:

双十一就在大家的翘首以盼中一点点的靠近了，买家们忙着付定金理清单而在淘宝天猫开店的商家们则忙着打基础布局磨拳擦撞时刻准备着，双十一是买家和卖家的狂欢夜，对于卖家来说客服肯定是比平常要多得多的，咨询可能会过满，买家们对于优惠情况宝贝质量或是发货肯定都充满了问题，所以对于客服来说设置快捷短语是非常必要的，下面淘铺王小编就从售前售中以及售后分别聊一下双十一快捷短语设置的相关情况。...

一．双十一售前快捷短语设置

售前两大任务:活动预告和自动回复

活动预告可以通过短信,邮箱,QQ等方式通知老客户,提高老客户的回访率:

(1)亲,欢迎光临xx店,诚挚为你服务!双11降临,你我同欢,狂欢购物,全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多!亲,赶快下单哦!

(2)为了庆祝双十一,凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品,活动仅限今天哦!

(3)亲,舒心购物,双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮,超级划算的!

自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下:

(1)亲,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经成了三头六臂了。

(2)亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您!

(3)亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快!

二．双十一售中快捷短语设置

做好售中:塑造买家优质印象

售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票,尺寸,色差,价格,质量,快递,发货等问题。

发票

买家:在吗?我买的东西比较多,请问您这里有开发票吗?

商家A:本店提供正规发票,发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦)

商家B:本店提供正规发票,只是我们是每月一开,集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,我们会统一以挂号信的方式寄给您,邮费我们出,请放心购买您心仪的宝贝哦)

尺寸

买家:您好!我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢?

商家A:亲,宝贝详情页有对应身高尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!

商家B:亲,我们根据您提供的数据,觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解,你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦!

色差

买家:您好!请问您家的宝贝有色差吗,会不会跟实物的颜色有很大区别呢?

商家A:亲,您放心,我们是实物拍摄的哦。

商家B:亲,我们是专门请摄影师拍摄的,有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差,但是我们都是把色差减到最小的,您可以放心购买。

价格

买家:您好掌柜!请问这个衣服可以再优惠些吗?

商家A:亲,双十一期间我们的商品现在有在做活动,已经很便宜了,质量有保证,性价比也很高,您可以看下买家对宝贝的评论。亲,如果想优惠的话参加我们的团购,我们可以给您免邮哦!

商家B:亲,为了庆祝双十一,这个衣服我们可以给您免邮,您还有任何喜欢的也可以继续购买,购买越多,优惠越多哦!

质量

买家:掌柜,这个衣服质量保证吗,出现问题可以退货吗?

商家A:亲,我们家的宝贝都是自家生产的,生产流程严格监督,出现问题的宝贝是不允许出售的,您大可放心购买哦!如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦!

商家B:亲,您放心,我们的衣服在发货之前都是有做检查,保证质量无碍,您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦!

三．双十一售后快捷短语设置

1.亲，双十一客流量较大，不要着急，可以先去店铺参观其他的商品哦;

2.亲，双11期间咨询人员过多，没有及时回复您非常抱歉。麻烦您耐心等待，谢谢您的理解和支持;

3.亲，我们的商品已经参加了双11活动了，所有的商品都是以最低价出售，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所以请您谅解哟。

申请退款：

1.亲，很抱歉，双11订单量大，我们一定会在规定的时间内为您退货，给您带来不便，敬请谅解;

2.您好，亲，请稍等，马上帮您看你的订单有没有发送。如果没有发送，我们可以帮您处理退款申请哦

3. 您好，亲，您的宝贝暂未发送没如果您确定申请退款的话，我们这边马上帮您联系仓库哟;

催付款：

1.亲，谢谢你关顾本店，您拍下的订单已经为您准备好了，付款后立马为您发货哦，祝您购物愉快;

2.亲，双11马上就要结束了，您还有没付尾款的订单赶紧确认支付吧，错过了今天就要再等一年哦;

3.亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。

4..亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。

关于发货时间：

1.亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月21前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货

2.亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持!

关于到货时间：

亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双11期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。

结束语：

1.感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务

2.亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。

3.亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快!

爆仓:

亲，不好意思，因双十一快递数量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，并请您再耐心等待下，会尽快给您派送过去的。

发货后快递一直没到:

亲，很抱歉，因为双十一快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天，请亲提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。

以上就是双十一快捷短语设置的相关情况，希望能对卖家们顺利圆满的度过双十一起到帮助，设置好快捷回复是非常必要的，尤其是在双十一大促这样的关键时刻。

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