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双十一前卖家要注意的天猫规则修订到底都有什么变化？

发布日期：2018-11-3 15:36

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摘要:

电商这些年的势头发展的越来越迅猛，其中天猫的发展尤为亮眼，作为一直走高品质的品牌路线，严苛要求除了表现在天猫开店上还表现在天猫规则上。而最近双十一快到了天猫的规则也陆陆续续做出了一些相应的调整发布了许多公告，作为一个天猫卖家要想经营好天猫店就必须详细了解天猫的每一个新的变化，这是卖家来说是非常重要，下面淘铺王小编就带大家来详细看一下天猫双十一之前天猫规则修订的详细情况。...

一．新增《时效承诺服务规范》通知

各位亲爱的会员：因天猫直送服务内容升级，为会员提供更好的服务，天猫拟新增《时效承诺服务规范》。此次规则变更将于2018年11月8日正式生效。

新增要点如下：

1.定义：时效承诺服务，是天猫直送服务标准下由商家向买家提供的一项物流服务。

2.服务保障：商家应履行此服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。（商家向买家支付违约金后，该未履行此服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。）

二．《天猫规则》不当使用他人权利规则变更通知

为了完善对不当使用他人权利商品的管控，为诚信商家提供健康良好的平台环境，为消费者提供更安全更安心的网购环境，天猫将对《天猫规则》不当使用他人权利规则进行调整。

此次规则变更于于2018年11月1日正式生效。

此次规则变更要点：新增“权利人”定义

什么叫“权利人”？

权利人是指拥有商标权、著作权、专利权等知识产权的法人、其他组织或自然人。

三.《送货入户并安装服务标准》变更通知

因送货入户并安装服务存在部分调整，故天猫将同步调整《送货入户并安装服务标准》。

本次规则调整于2018年10月26日生效。

详细调整内容如下：

商家应履行送货入户并安装服务但未履行的，赔偿方式如下：“ 2）商家未提供按时送货入户并安装服务的，需向消费者支付人民币300元的违约金。” 变更为： “ 2）商家未提供按时送货入户并安装服务的，需向消费者支付人民币50元的违约金”。

四.《预约安装服务规则》变更通知

因预约安装服务升级，天猫将针对《预约安装服务规范》进行同步调整。

本次规则调整于2018年10月26日生效。

详细变更重点如下：

1.“预约安装”服务定义变更为：是指消费者购买天猫商品详情页带有“预约安装”标识的商品（若商品提供付费安装服务的，则须同时购买服务）后，品牌商委托服务商在消费者签收商品（签收时间以物流官方签收信息为准）后的24小时内主动联系消费者确认上门安装时间及地址，并在双方约定日期当天完成上门安装的服务。

2.“0元安装”服务（新增在履约范围内说明）：在履约范围内消费者无需向品牌商或服务商支付任何与安装相关的费用。

3.新增“付费安装服务”：是为满足消费者需求，提供给消费者在购买商品的同时，可选择购买品牌商授权的服务商提供的安装服务，购买安装服务后消费者即可享受“预约安装”服务。

五．关于《发布规避信息的规则与实施细则变更》变更通知

为持续提升消费者购物体验，维护良好的市场交易秩序，天猫将调整发布规避信息的规则与实施细则。

该规则变更于2018年10月25日正式生效。

具体变更内容如下：新增图书音像类目下的商品发布的管控

图书音像类目下的商品，出现以下情形的：

（1）将商品A修改成为书名/出版社/作者/ISBN任一不同的商品B。

案例：原出售商品为《哈利波特全集》，现出售商品为《红楼梦》。

（2）当商品为书籍组合时，组合中任一书籍发生变化的，如修改前为A书籍+B书籍，修改后为A书籍+C书籍。

案例：原出售商品为《红楼梦》与《西游记》组合，现出售商品为《红楼梦》与《水浒传》组合。

（3）当商品包含赠品（指免费无偿赠送的书籍、资料或其他产品）时，更换赠品且不影响商品售价的不视为滥发信息。若赠品变化后，书籍售价亦发生变化的，商家应当提供出版社之证明公函，并在商品详情页面说明售价变化的客观原因，否则天猫有权将此种情形认定为滥发信息的情形。

案例：原出售商品为《2018考研解析》赠送《试卷》售价100元，现出售商品为《2018考研解析》赠送《试卷》+《模拟题》售价120元。

（4）因预售原因，商品销售页面展示的基本信息（出版社、作者、书名、ISBN等）与实际销售商品前后不同的，且商家未在商品信息（商品主图及商品详情）向消费者明确说明展示信息和实际销售具体差异的。

但如下情形，不属于“编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品”

（1）版本更新，在出版社不变的情况下，因内容修订等原因致使部分内容发生变化。版本更新包括书籍或其赠品更新。

案例：原出售商品为《2017考研解析》，现出售商品为《2018考研解析》，出版社同为A社。

版本变化导致系列图书的册数发生变化的，如XXX图书（四册）变为XXX图书（五册），商家需提供出版社出具的公函，说明册数发生变化的原因，若不能提供公函或者公函说明的理由不正当的，视为滥发信息。

（2）按需印刷的图书，因为销售需要，改变产品的包装形态，但是ISBN、书号、出版社、书名不变的，同时商家需要持有出版社关于按需印刷的证明文件，证明该图书书号下存在多个包装版本的形态。

案例：《唐吉坷德》出版后为平装版本，因后期销售需求，改为精装版本，但是只在定价等部分细节发生变化。原书名、出版社、书号、ISBN不发生变化。

（3）对于书籍内容为同一主题且具有延续性的图书，经天猫审核后，可以认定为不属于滥发信息的情形。

案例：原出售商品为《哈利波特1-4》，现出售商品为《哈利波特1-5》

六．关于《天猫保健用品行业标准》变更通知

为持续提升消费者购物体验，将调整《天猫保健用品行业标准》，主要调整产品发布规范要求和产品发布违规处理的相关内容。

该变更于2018年10月25日正式生效。

具体变更内容如下：

1.产品Detail页面描述规范

（1）详情描述中必须包含一张能清晰且真实展现商品品牌的实物图片。

（2）详情描述中必须包含一张能清晰且真实展现商品内包装或内容物的实物图片。

（3）商品Detail页面不得违规宣传与商品无关内容。

（4）产品生产日期及保质期的要求：保质期剩余时长必须大于等于保质期1/10的时长。

2.产品Detail页面特殊发布要求

（1）若产品有说明书，需要在详情页面展示产品说明书，消毒产品（消字号产品）需展示消毒产品生产企业卫生许可证号。如产品有注意事项、警示说明的应当在显著位置提醒消费者。

（2）“保健用品呼吸健康/呼吸配件”类目下发布的家用制氧机，不得宣传医用功效，不得利用病症人群暗示医用功效。同时必须在商品详情页顶部显著位置标注“本品为保健型家用制氧机，不可用于任何疾病治疗，仅用于家庭保健”。

3.产品发布违规处理：商家违反本标准中关于产品发布的规定的，天猫将删除该商品，每件扣一般违规一分。（但三天内累计扣分不超过七分），同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品。

七．关于新增《阿里巴巴喵供优品标准联盟》相关规则通知

为了更好保障商品确定性，促进平台商品品质提升，增强消费者购物决策，平台联合国家权威质量机构成立喵供优品标准联盟（由阿里巴巴集团、浙江大学、深圳市计量质量检测研究院及国内其他致力于共同推动产品品质升级的行业机构联合发起，由电商平台、高等院校、第三方检验检测机构、行业协会、品牌商、生产企业等自愿组成的非营利性组织。），在国标基础上制定让消费者可识别、受益、监督的“C2B”优品标准，并引入产品追溯体系的建设，同时向消费者确定服务标准化。商家可以根据喵供优品评级指南申请加入。

本标准于2018年10月23日正式生效执行。

以上就是双十一之前天猫规则的一些修订内容，希望能够对大家顺利迎接双十一有所帮助，掌握好天猫规则的变化对于卖家来说是天猫生存手册的重要一步，希望大家不要忽略。

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