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淘宝同城配送、商家配送问题汇总

发布日期：2024-1-12 10:20

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摘要:

同城配送服务适用于所有实物类目的商家，正在逐步灰度中，还未支持的商家，请耐心等待。

自行联系同城配送服务（如蜂鸟、闪送、UU跑腿、顺丰同城）进行发货操作。

务必在蜂鸟跑腿、闪送、UU跑腿等相关app或其他第三方平台上呼叫骑手时，确保收件人的手机号与天猫/淘宝订单上的一致，否则将无法生成物流详情。

在千牛的物流管理模块中，点击订单后选择“同城配送”作为发货方式。

3、将对应的运单号填入相应骑手的信息中。

请点击【确认并发货】按钮。

如果订单中的消费者使用虚拟号码，请您在蜂鸟跑腿、闪送、UU跑腿等相关应用或其他第三方平台上呼叫骑手时，务必填写消费者真实的手机号码，以确保骑手能够及时联系到消费者。

请查看已发货订单类别页面上的【物流详情】以获取物流信息。

二、商家配送仅适用于部分类目，具体以商家页面为准。

在商家使用自己的物流运力或尚未加入平台的物流服务商进行配送时，必须在点击发货之前填写配送员的姓名和手机号。这样做可以确保消费者在配送过程中能够联系到配送人员。如果未完整填写配送员的姓名和手机号，将无法进行发货操作。

特定类目开放了“商家配送”作为一种发货方式。

3、执行发货操作。

选择“商家配送”是千牛发货的一项功能。

配送员姓名和手机号为必填信息。

请点击按钮【确认并发货】。

4、确认消除

点击【物流详情】，筛选已发货订单中的“商家配送”订单。

请点击【核销】按钮。

请向买家询问获取核销码，然后输入该码来搜索对应的订单，并进行确认核销。

在订单核销页面下方，您可以查询核销记录。

物流动态可以在已发货订单的物流详情页面中查看。

三、物流细节说明

商家可以通过查看已发货订单的物流详情来进行同城配送，并自行联系骑手。目前消费者暂时无法在订单中查看物流详情，但可以通过蜂鸟的客服热线4009900295查询物流详情。

2、“送货上门”：

商家发货后会生成一个收件码给消费者，送达商品后需要向消费者获取收货码，然后在物流工具中输入收货码找到对应订单进行核销，才能生成“已签收”的物流节点。

4. 常见疑问

怎样才能查询蜂鸟骑手的配送进度呢？

商家可通过千牛平台查看已发货订单，并在遇到问题时拨打蜂鸟客服热线4009900295进行咨询。

如果客户未核销收货码，会对商家的配送有何影响？

如果没有核销收货码，就无法完成已签收的物流节点，这会导致后续订单自动确认收货的时间延长，从而影响商家回款速度的计划。

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