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淘宝投诉不发货文案怎么写?怎么赔偿?

发布日期:2024-1-12 10:20
14470人阅读

摘要:

      


  首先在淘宝售后投诉中,开始时要明确写上不发货的情况以便进行投诉。


  其次是解释投诉淘宝工作效率缓慢的原因。


  最后,发送具体的货物单号即可完成。


  如何进行赔偿呢?


  卖家在淘宝平台上超过规定时间未发货,需向买家支付订单金额的10%作为违约金。除非涉及特殊商品,否则卖家必须在24小时内向同一买家支付违约金,金额不得低于5元,也不得高于100元。


  2、即使淘宝卖家承诺的赠品超时未发货,也必须按照上述规则支付违约金。若赠品有独立销售链接,则违约金按照该链接标明的价格计算。若店铺中没有赠品的销售链接,也没有明确标价,淘宝客服会参考市场价来计算违约金。


  买家投诉成立后,除了需要向淘宝买家赔付违约金,卖家还需向淘宝支付同等数额的违约金。这意味着一旦买家投诉成立,淘宝卖家需要支付双倍的违约金,一份给买家,另一份给淘宝。因此,建议卖家在投诉成立之前主动进行赔付,这样我们只需要支付单份的违约金。


  商家在进行活动或者经营店铺时,应当注意控制商品库存,并及时整理库存数据,以免出现断货却仍在销售的情况,因为淘宝平台对于不发货和超时发货的处罚相当严格。

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