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天猫一键求助（是什么，服务商品有哪些，有哪些保障）

发布日期：2018-10-8 16:19

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摘要:

电商的发展这些年大家也是有目共睹的，而天猫一直走的是高品质的品牌线路从而深受大众的喜爱，天猫商城也越来越繁荣，在天猫商城开店的一些家装卖家或许对一键求助十分了解吧，它是主要针对家装类目的特色商品的一项服务，或许还有很多卖家或是买家不清楚其中的操作，下面淘铺王就给大家详细讲解一下天猫一键求助的详细情况。一．天猫一键求助是什么？随着网络零售规模的增长，如何保证配送、售后...

一．天猫一键求助是什么？

随着网络零售规模的增长，如何保证配送、售后等服务体验，正成为电商发展的关键。尤其对于家装家具等大件商品，配送安装更是直接关系到用户体验的关键因素，基于此，天猫推出了一键求助功能，极大的方便了用户。

消费者天猫购买家装灯具、卫浴和家具大件安装售后出问题，可通过天猫平台发起一键求助，相关问题会被立即指派至相应的服务方。收到指派后，服务商需在1小时内给出解决方案，相较于原来的1小时响应24内给出解决方案，售后时效再次大幅升级，支持一键求助的城市范围也再次扩大至百余个。值得注意的是一键求助”服务中的1小时内响应仅针对9：00-18:00期间发起的服务异常求助。

现在凡是购买带有天猫无忧购字样的产品，如果出现异常，就可以享受更快捷、更方便的服务。现在更是有了一键求助的功能，天猫卖家一键求助在哪里呢?

这个功能在申请售后的地方。天猫无忧购一键求助是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起，1小时内给予解决方案的服务。

二．天猫一键求助服务的特色商品有哪些？

特定商品是指：

1)家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品;

2)家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品;

3)家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品;

4) 家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品;

5)家装类含有“三年质保”服务的商品。

三．天猫一键求助有什么保障？

天猫一键求助服务异常是指：消费者购买上述中所列商品后,商家/服务商应当履行的服务出现未履行、未完整履行及额外收取不合理的服务费用的情形。

消费者保障：

消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在1小时内给予解决方案的，需向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金。

商家/服务商向消费者支付违约金后，该未履行“一键求助”服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

四．天猫一键求助什么情况下卖家不承担责任？

这个一键求助的服务是为了消费者们有更好的购物体验而推出的，只要消费者们点击了该按钮，天猫商家们就必须要回应的，然后协助处理好消费者们遇到的问题。

消费者可以通过无线端，即手机淘宝APP、手机天猫APP的详情页展现的“一键求助”入口发起服务投诉，但是消费者还需注意当商家因为不可抗力因素造成未履行服务的，商家/服务商不承担责任。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件

五．天猫一键求助该怎么撤销?

“一键求助”功能的设置是非常人性化的，当你点击一键求助之后，你有十秒钟的缓冲时间，你可以在这个时间段里面点击返回按钮，即可取消。

以上就是天猫一键求助的相关情况，希望能够帮助到大家，这些年为了提升消费者购买过程中的满意度，天猫一直在做着优化升级服务，在这里还是建议卖家们不要违背承诺尽量合理的处理买家的诉求。

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