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DSR飘绿怎么办？影响DSR评分的因素有哪些？

发布日期：2018-9-30 16:18

20980人阅读

DSR飘绿 DSR飘绿怎么办影响DSR评分的因素有哪些

摘要:

开淘宝店有一个情况是很可怕的，那就是DSR飘绿，尤其是马上就要到双十一了，店铺评分作为参加各项活动的一个重要参考项目，DSR更是要好好维护了，或许很多新手卖家对DSR还不是很了解，DSR店铺评分可以说是消费者们对于购物的所感评价，下面淘铺王小编就带大家来了解一下DSR店铺评分的详细情况。一．DSR评分对于店铺有什么影响： 1、影响宝贝的初始权重可能有一些人知道，不...

开淘宝店有一个情况是很可怕的，那就是DSR飘绿，尤其是马上就要到双十一了，店铺评分作为参加各项活动的一个重要参考项目，DSR更是要好好维护了，或许很多新手卖家对DSR还不是很了解，DSR店铺评分可以说是消费者们对于购物的所感评价，下面淘铺王小编就带大家来了解一下DSR店铺评分的详细情况。

一．DSR评分对于店铺有什么影响：

1、影响宝贝的初始权重

可能有一些人知道，不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的，这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的，而DSR评分在这部分权重里占比是非常大的。所以DSR评分越高，宝贝的初始权重越大。

2、影响店铺的自然流量

若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。

3、影响店铺的转化率

在店铺的PC端，店铺DSR评分会在店招展示，而且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，必然会影响转化。在店铺的无线端，店铺DSR评分则是在宝贝页面展示，这个只展示评分，没有同行对比，但是飘绿的得分非常醒目。因此，DSR评分飘绿对无线端的转化率有一定的影响。

4、影响官方及第三方活动报名

基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。比如官方的天天特价：如果你的DSR评分过低，那么基本你会与活动say goodbye。

评价这块同时也是转化率的致命点。买家在浏览商品的时候，几乎必看评价做为实物参考。评价这块如果说做不好！那么一个爆款就无疑是报废了！其实消费者故意去给差评，还是比较少的。平白无故买家为什么要给你差评，真要有也是闲的没事干才会这样做的。大家反过来想想，任何一个评价都相当于一个消费者的问卷调查。有些商家朋友可能会觉得，自己的产品和服务都做的不错，那为什么还是有中差评的出现？

这是为什么呢？因为你站在了你以为的角度，这也是我们做店铺经常会犯的一个问题，你要从你商家的身份中跳出来看就不一样了，不要用一个局内人的角度去看这个事情，你只有站在消费者的角度来看这个问题，那么你就会有感触，并且也能体会到问题所在。

二．影响DSR的因素：

1、客服接待

客服这块，我之前也跟大家说过的，看似很基础的岗位，实则影响力很大。我们做电商，在做好产品基础的同时，服务也很重要。现在的消费者更多注重店铺服务的享受度，所以说我们客服接待质量的高低就显得很重要了。

有很多客服的工作态度就是，客户来了，等一会再回复！或者很敷衍的回复！那么你这样肯定会影响成交转化率和店铺的服务满意度。解决的方法就是：岗前培训、产品知识培训、和专业方面的基础培训，产品熟悉的同时，还要对平台的规则一清二楚。而且客服要计算绩效，比如说绩效里边可以将首次相应时长，成交的笔数，咨询转化率、回复率等直接数据化考核，还有可以在评价中加入客服点名，表扬对应奖励，差评对应惩罚。

2、快递问题

有些地方无法送达、对快递服务不满意，物流等待时间过长，派件延迟等等，会造成客户的不满。这里我给大家建议，对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语，顾客下单的时候要跟顾客说明，或者顾客静默下单之后，也要将情况告知顾客。另外再预判快递的派送时间，要让买家知道包裹大概的收货的时间。这里我要特别说明一下拒签，这个是必须要提前跟买家进行沟通的，可以验货，如果有问题的话是可以拒收或者联系我们客服来解决问题的。还有些特殊情况是：部分快递是不可以去验货的！所以在下单后，要第一时间告知顾客。

如果说超区了！可以去跟快递客服进行联系的，一般情况下他们都会有转件的服务的！尽快去安排这个转件，并将转件后的物流单号发给买家，同时这边也要安抚好买家的情绪，并进行道歉!

3、产品图片和价格问题

如果顾客反应产品与图片不一样，或者说与描述不符，要找一下自己的问题了，像这种问题有商家朋友找过我，那么也处于我自己做店的经验，详情页对于产品的描述不要太夸张，在宣传的同时要尽量实事求是，不然你是通过夸张的方式吸引消费者进来了，也转化了，但是售后一堆问题，反而得不偿失。

还有就是买完降价了，这个怎么说呢，比较敏感的问题，就算是我自己做店也是的，我们的店铺肯定涉及到一个日常售价、日常活动价和大促价的问题，遇到这种情况，如果顾客刚买了就降价的，直接让客服给顾客做收货退差价处理，而且也可以分开不同的促销形式，避免给顾客很大落差感。

4、产品质量和售后问题

这种问题还是比较好解决的，如果是正常的使用造成的破损，那么可以反馈出我们产品质量有问题，应该尽快的去帮客户解决和补发的，不能总是感觉买家就是来找事的或者是恶意的。如果以前就出现这种问题了，只要是价格不高一律补发，给客户留个好印象。这样的操作，顾客服务这块就会提升很多，很多买家对于商家的这种处理方式，很可能会回来追评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前，而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。其实售后只是你跟消费者之间生意的开始，所以如果说你在这一步上没有处理好，如何有更高的复购率呢？

无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样！只要这方面做好了！成效日积月累，慢慢你就能看出效果了。

那么DSR其实简单的说就是真实的反馈出顾客满意度的一个调查问卷，当你看到这个分数在不断的下降，也是变相反应你的产品和店铺出现了问题，此时分数是在提醒你该做出调整了，那么我们在优化dsr评分的同时，也得总结我们的问题，Dsr这个分数你要了解它包含的是什么意义，针对不同的的数据，分析问题，各个攻破。

以上就是DSR飘绿的相关情况，希望能够给大家以一定启发，店铺评分是非常重要的，因为它影响的东西很多，尤其是飘绿的店铺一般都会让消费者产生不值得信任的感觉，这很影响转化率。

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