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淘宝店小蜜（是什么，怎么开通，功能，怎么关闭）

发布日期：2018-8-10 15:21

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摘要:

店小蜜或许很多开淘宝店的商家对它并不陌生，或许还正在使用也不一定，其实店小蜜是阿里推出的一个智能客服机器人，对于一些刚开店的新手来说还真能帮上忙，下面我们就来看一下店小蜜的一些具体情况。一．店小蜜是什么？店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人，淘宝店小蜜是不需要收费的哦。阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”。这是一款面向淘系千万商家的智能客服，通过...

店小蜜或许很多开淘宝店的商家对它并不陌生，或许还正在使用也不一定，其实店小蜜是阿里推出的一个智能客服机器人，对于一些刚开店的新手来说还真能帮上忙，下面我们就来看一下店小蜜的一些具体情况。

一．店小蜜是什么？

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人，淘宝店小蜜是不需要收费的哦。

阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”。这是一款面向淘系千万商家的智能客服，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试，商家可以让店小蜜取代部分客服，从而降低人工客服的工作量。

而且淘宝店小蜜的申请也很便捷，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝天猫商家可以零门槛提交申请。一键授权激活后，店小蜜就可以投入使用。目前，对于淘系商家而言，只要开启店小蜜功能，这个人工智能机器人就能一年365天每天24小时不停转工作。而基于云端存储，开通了店小蜜的商家，即使店铺断电断网，店小蜜也能继续工作。

所以说淘宝店小蜜是不需要收费哦，淘宝店小蜜淘宝官方的客服人员，有智能机器人客服，也有人工客服。

其实说到底，淘宝小蜜就是一款基于大数据分析的功能性软件，只是结合了人工智能，会帮助卖家解决一些比较简单的客服问题，但大家要记住，它绝对不是万能的。毕竟在日常经营过程中，咱们会碰到各种各样的不同情况，碰到很多难产的买家，这时候，就需要人工客服进行支援了。

二．店小蜜怎么开通？

1、电脑端下载“千牛”，下载可以直接百度搜索”千牛“就可以找到应用了，下载完成后，我们把自己的账号准备登录，输入账号密码;在菜单栏看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘宝店小蜜。

2、点击淘宝店小蜜后台左上角“开启开关”，打开淘宝店小蜜开关设置页，

3、“系统设置-机器人服务设置”，完成服务接待用语设置，电脑端指定发送“主账号:服务助手”，就可以直接和淘宝店小蜜进行对话测试哦。

4、可以在阿里小蜜聊天记录插件搜“服务助手”查询聊天明细，就像查询客服子账号服务明细一样，把淘宝店小蜜当做一个客服，子账号名叫服务助手就可以哦!

5、另外如果你要想看淘宝店小蜜业绩的详细明细，你就可以在绩效软件中添加服务助手账号查询淘宝店小蜜业绩就可以了。

三．店小蜜的核心功能？

1. 全自动机器人接待功能

自由设置机器人的接待模式和答案配置，为客户提供秒级响应的智能服务。

2. 提供行业通用包

专为1688店铺研制，自动为您梳理预置店铺高频问题。

3. 提供服装行业包

解决商品选码、服装参数等问题，0.1版本首次开放女装行业。

4.答案支持关联商品

通过答案关联商品可以为买家提供精细化回复能力。

5. 数据看板

帮助您更加清楚店铺店小蜜的智能程度、行业排名、优化方向。

6.自定义问题150个

通过设置自定义问题可提升店小蜜解决能力。

7.直连人工场景

设置机器人将处理不了的问题转交给人工时的转交方式，0.1版本上提供10个场景可直连人工处理。

8.尺码表

系统对买家提供的尺码咨询信息进行识别，推荐给出合适的尺码值。

9.首问语卡片

欢迎语及一起展示的卡片问题是买家第一次提问时，与问题答案一起给到买家的店铺第一印象。

10. 智能问答效果测试功能，定位错误线上反馈机制。

四.店小蜜怎么关闭?

最新版千牛客户端，使用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用;或点击左下角应用中心—客服工具，找到“店小蜜";然后在里面关闭掉就行了哦。

以上就是店小蜜的相关情况，在这里建议新手卖家可以尝试使用，毕竟刚开店人手忙不过来，而大家也要知道店小蜜始终只是一个智能机器人，太过复杂的问题还是需要人工来进行回答，淘宝开店客服也是关键一点，所以不要太依赖于人工智能。

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