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淘宝店铺动态评分如何提升？

发布日期：2018-7-20 14:42

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摘要:

店铺动态评分对于淘宝卖家来说很重要，因为淘宝很多活动都将店铺评分作为参加标准，比如淘金币等综合评分要求高的活动，除了报名门槛之外店铺综合评分对于消费者消费选择来说也起到了影响作用。动态评分对于店铺最大的影响提现在两个方面，首先如果店铺的动态评分小于4.4分，那店铺内所有宝贝都会被搜索降权，被降权后，宝贝在与其他相同关键词的商品一起被搜索时，会排在最后方，基本不可能被搜索...

店铺动态评分对于淘宝卖家来说很重要，因为淘宝很多活动都将店铺评分作为参加标准，比如淘金币等综合评分要求高的活动，除了报名门槛之外店铺综合评分对于消费者消费选择来说也起到了影响作用。

动态评分对于店铺最大的影响提现在两个方面，首先如果店铺的动态评分小于4.4分，那店铺内所有宝贝都会被搜索降权，被降权后，宝贝在与其他相同关键词的商品一起被搜索时，会排在最后方，基本不可能被搜索到。其次，动态评分是淘宝搜索排名的三大重要因素之一，与销量和关键词热度重要性相等，若动态评分太低，在搜索时会被排到相对靠后的位置。除开这两点，近两年来淘宝很多的大型活动都要求店铺动态要在4.6分以上才能参加，如果因为动态而不能参加，很可能就失去了一次展现自己店铺的机会。

店铺动态评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度。虚拟类卖家只有三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度。

买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分：

四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

如何提高店铺综合评分：

服务态度，售后服务。

常言道：态度决定一切。想想平时的差评，质量问题不是差评的最大原因，服务态度却占有很大比例。随便去几家淘宝首页做广告的大店铺看看，他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好，后台很硬，装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是：服务态度。

但是也有很多在售后服务做得好的大店，他们在当买家买完东西后，在发货的时候给买家发一条提醒，提醒买家发货了；同时到货的时候，提醒买家到货记得查收，全程跟踪服务，给买家吃定心丸。

客服一点要有专业的职业素养，做到积极快速准确的回答客人问题，而且热心热情，要有耐心。特别是对待售后的顾客要有自己的服务技巧，提供合理有效的解决办法。在适当的时候通过一定的返现给顾客，增加好评率，减少退货率。

保证产品质量。

提高宝贝品质和性价比，如果是因为宝贝价格导致性价比降低，可以适当降低宝贝价格，让利消费者。现在淘宝主要还是走量，薄利多销，如果宝贝本身品质不行，建议多选购品质高的宝贝，这样也有利于店铺的长期，有利于以后做大做强。

提高发货物流速度。

发货速度的提高，可以在消费者付款后就先填写物流单号，然后短信通消费者已经发货，短信通过客服关怀软件实现，这样顾客印象中就会觉得你发货速度很快，留下一个好的初次发货印象。此外物流方面，本身物流的快慢我们是干涉不了的，但是我们可以通过选择合理的物流公司来提高物流服务品质，比如尽量选择服务点多，服务比较完善的快递，少选择规模较小的快递。

潜意识引导。

举行好评返现，五分好评送优惠券的活动，在潜意识中引导顾客给出五分好评。在客户关怀短信提醒顾客有不满意联系客服等满意希望顾客给五星好评，这些措施也可以积极引导顾客评价。因为有很多顾客习惯在淘宝购物不收货让系统自动确认。虽然一样是五分好评，但对店铺的评分还是有相对的拉低影响。

在店铺经营活动中作为卖家也要时刻避免动态评分的丢失，商品描述不要失实，服务态度要好，发货速度尽量要快，如有情况发不了货也要提前说明，多与买家沟通，尽量让买家满意，一直坚持下去，你的店铺评分就不会拖后腿了。