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淘宝怎么查看退款率？退款率高了会影响很大吗？

发布日期：2023-9-18 15:07

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淘宝退款率

摘要:

淘宝购物

在淘宝的购物过程中，买家偶尔会因为商品质量问题、尺寸不合适或与描述不符等原因申请退款。这种情况下，就会涉及到退款率这一指标。那么，淘宝卖家要如何查询自己的退款率呢？

您可以在“生意参谋-服务-售后维权”中查看店铺的退款率数据。

以下是与退款率相关的生意参谋指标：

1、退款成功率计算方法：统计指定时间段内成功退款的笔数，除以支付宝支付子订单的总数。退款范围包括售中和售后环节中的仅退款和退货退款。您可以在生意参谋首页的管理视窗或生意参谋服务中心的售后维权(新)模块中查看该数据。支持按日、月、周、季度进行查询，最长可查看过去一年的月度数据。

2、体验纠纷(体验纠纷得分=平台求助率得分*50%+平台判责率得分*50%)：

求助率平台 = (近30天内纠纷发起笔数 + 投诉发起笔数 + 平台售后任务超时未完结且未回复笔数) / 近30天支付成交订单笔数 (统计周期：T-30~T-1)

在过去的30天内，根据近30天支付成交订单笔数（统计周期为T-37~T-8），平台判责率可以通过以下公式计算得出：退款笔数中，判定为卖家责任且生效的退款笔数加上投诉中介入判定成立且处罚生效的投诉笔数，再加上平台介入后判定为商家责任生效的售后任务笔数。

近30天内，退款笔数由品质相关原因引起的退款所占支付宝支付子订单总数的比例。这些退款主要包括售中和售后阶段的仅退款和退货退款。

高退款率会对业务产生重大影响吗？

淘宝退款率指标目前对店铺没有影响，即使退款率上升也不会带来任何负面影响。

温馨提醒：

●退款率不涵盖换货、维修和补寄退款类型。

●仅涵盖完全成功的退款，不包括部分退款。

卖家需重视淘宝退款率，即使此举未必导致淘宝平台降权或下架商品。然而，高退款率暗示消费者购物体验不佳，因此卖家应予以重视。

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