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淘宝多少分钟不回复不计入？几点不算回复率？

发布日期：2023-8-15 16:27

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淘宝回复

摘要:

淘宝开店

在淘宝平台上，我们需要密切关注许多数据。除了流量和转化数据外，我们还应该关注客服方面的一些数据，例如回复率。有一些卖家朋友想知道，在淘宝上，如果多长时间不回复消息将不计入统计？

一、在淘宝上，如果多少分钟不回复的话，不会计入。

不纳入考核范围的情境（既不计算在分子中，也不计算在分母中）：

a. 统计中不考虑非人工回复的对话轮次。

不计入的是跨自然天的对话轮次。

c.统计不包括子账号和商家账号之间的对话轮次。

阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不计入统计。

淘宝中，哪些情况不被计算为回复率？

晚上11点

早上9点至晚上23点期间，淘宝要求卖家在买家咨询后的3分钟内提供人工响应。如果卖家没有按时回复，将被记录在考核中，要求不低于90%的响应率，否则会被视为不合格。

淘宝客服的工作态度和状态可以通过阿里旺旺回复率和响应时间来评估。阿里旺旺回复率是指客服回应买家咨询的比例。举个例子，如果当天所有买家的咨询都得到了客服的回应，那么旺旺回复率就是100%。

通常客服的回复如下所示:

a. 评估时间段: 简单来说，客服回复率的评估时间通常从早上8点到下午11点，其他时间不包括在内。淘宝也明白在这个时段内客服能够及时回复。

b. 有效回应率是指咨询店铺客服的总人数中实际回答问题的人数所占的比例。举个例子，最近有80人向我们咨询问题，但只有60人获得了回复，因此有效回应率为75%。

c.加班回复：对于那些咨询不频繁的店铺而言，如果不能及时保留咨询界面并在5分钟或1小时内回复，那么直接回复率很可能会降至0%。这种情况经常发生，是非常危险的。

当客户数量较少时，可以采取的策略是，当客户进入时先关闭该客户，并通过最近联系人列表找回客户进行回复。这样做的好处是不会计算等待时间。

最后我想和大家分享一个提示，在千牛工作台接待中心的右上角有一个排序功能，可以选择按照等待时间降序排列。这样一来，等待时间较长的买家将自动显示在列表的上方，我们可以优先处理等待时间较长的顾客，避免他们长时间等待，从而提升购物体验。

回复率的规则已经简要介绍完毕。卖家们必须明白，回复率是一项非常重要的数据，如果回复率较低，将对店铺的正常运营产生不良影响。

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