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千牛如何设置子账号客服接待？子账号有什么作用？

发布日期：2023-8-14 15:13

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千牛子账号客服

摘要:

子账号客服接待

有时候，为了处理客服工作，淘宝商家们会设置店铺的子账号。然而，对于一些之前没有使用过千牛的商家来说，他们可能不清楚如何在千牛上设置子账号来接待客服任务。以下是对此的介绍。

子账号客服接待在千牛中是如何设置的？

请帮我改写后的内容。

在【千牛工作台】的【店铺】选项中，进入【子账号管理】页面。找到需要修改的子账号后，点击【修改子账号信息】进行修改。如果需要修改已创建的子账号的岗位信息，可以在子账号管理页面找到对应的子账号，然后选择客服岗位进行修改。

可以在【千牛工作台】的【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，通过点击【新建岗位】来设置自定义岗位或查看官方岗位所拥有的权限。在输入岗位信息后，勾选该岗位拥有的权限点，并最后点击【确认新建】即可完成操作。

请注意：官方的岗位无法被删除或修改，而自定义的岗位则可以由商家自行编辑或删除。

千牛子账号到底有何用途呢？

淘宝子账号业务是淘宝网及天猫为卖家提供的一种综合性员工账号服务。掌柜可以使用主账号创建员工子账号并赋予相应权限，这样子账号就能够登录旺旺与顾客进行沟通，并且登录卖家中心来帮助管理店铺，同时对子账号的操作进行监控和管理。通过子账号业务，卖家能够更好地实现员工角色的权限分工，从而规范管理，并提高工作效率。

1、通过沟通功能，可以与他人进行交流、旺旺分流接单。

在没有停用的情况下，一旦创建子账号，就可以使用子账号名和创建时的密码登录旺旺与其他人进行聊天。分流的概念指的是在某段时间内与主账号进行频繁的聊天，如果启用了分流功能并使用子账号登录，部分客户将被分流到与子账号进行聊天。

2、为了进行店铺管理，必须先获得主账号的授权。

主账号在创建子账号后，需要对其进行授权，以便子账号可以拥有商品编辑、上下架、改价、发货、退款等相关功能的权限。一旦子账号成功登录淘宝的“卖家中心”，便能够帮助管理店铺。

介绍完了千牛设置子账号客服接待流程，实际上，在千牛平台上设置子账号相当简单。一旦设置完成，只需为这些子账号分配特定权限，便可让客服使用这些子账号来接待店铺的客户。

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