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如何设置淘宝客服机器人?怎么打开?

发布日期:2023-8-8 16:29
16553人阅读
淘宝机器人

摘要:

      

淘宝客服机器人

  对于淘宝商家来说,如果想让他们在休息期间,也有客服人员为他们解答疑问,那么就可以设置客服人员轮班制,或者设置机器人客服人员。那么如何设置淘宝客服机器人呢?


  一、怎样开通淘宝客服机器人?


  如果你想开通淘宝智能客服,你可以按照下面的步骤来操作:


  1、登入淘宝销售中心,在左边的菜单栏中点选“客服管理”。


  2、进入“客服管理”页面,按下“智能客服”按钮,点击屏幕右上角。


  3、选择“智能客服”页面中需要开通的机器人,可选择“专业版”、“标准版”。


  4、按照你的要求,设定机器人的名字,头像,欢迎词,常见问题,等等。


  5、按下「保存及启用」键,便可完成开启淘宝智能客服机器人的作业。


  淘宝智能客服机器人可根据你的设定自动识别顾客的疑问,并根据你的设定回答你的疑问,提升你的服务品质及效率。你还可以在任何时候修改并优化机器人的设置,使其更加符合你的商业需要。


  二、淘宝的回复率算不算在内?


  他在计算。


  人工回覆与机器人回覆均会计入回覆率,因此建议顾客经常询问的问题设定为机器人回覆。淘宝卖家购买机器人后,只需要设定机器人参与其中就可以,如果卖家使用的是千牛机的自动回复,那就只能设定欢迎词,如果卖家只是想设定欢迎词,那就不需要花钱购买机器人了。


  综上所述,设置淘宝客服机器人的步骤为:登陆“淘宝卖家中心”,进入“客服管理”,点击“智能客服”,选择需要开通哪一种机器人即可。

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