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双十一客服这些服务千万不要用，小心被降权

发布日期：2019-10-19 16:26

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双十一客服双十一客服服务双十一降权

摘要:

距离今年的双十一已经是越来越近了，很多店已经准备好开始预售了，出了店铺的基础准备外，双十一客服以及各项服务也已经预备好方案，这样提升双11的服务效率，提升流量和转化。不过客服们需要注意了，在双11这些服务是千万不要用，下面就跟着淘铺王小编一起来看看吧。【全天降级功能】 1、订单列表自动*新：该功能将全天降级，需要客服手动*新订单列表，*新按钮在订单模块右上角。 2、...

距离今年的双十一已经是越来越近了，很多店已经准备好开始预售了，出了店铺的基础准备外，双十一客服以及各项服务也已经预备好方案，这样提升双11的服务效率，提升流量和转化。不过客服们需要注意了，在双11这些服务是千万不要用，下面就跟着淘铺王小编一起来看看吧。

【全天降级功能】

1、订单列表自动*新：该功能将全天降级，需要客服手动*新订单列表，*新按钮在订单模块右上角。

2、发起退换：发起退换货功能按钮将隐藏不显示，降级到12日1点。

3、进店咨询卡片：即告知消费者进店来源的卡片，将会全天降级不展示。

4、数据看板：数据统计延迟显示；但是使用了专属客服的商家，此处的【待联系】项全天会降级，数据显示不准确。

5、离线消息池数据显示：只展示当天数据；可视化统计图降级不展示；离线消息列表当天展示有延迟。

6、更改背景图片：请在11月10日前完成所有设置。

7、离线消息池数据显示：只展示当天数据；可视化统计图降级不展示；离线消息列表当天展示有延迟。

还有意图分流、热门问题、抽检、聊天记录质检、买家辱骂客服等功能也会全天降级；专属客服的上新提醒、补货提醒、库存预警、关联商品推送、专属客服优先接待/1对1接待等功能也是不可用。

【半天降级功能】

商品使用说明、验收提醒这两个功能是半天降级；专属客服的话，像是绿通、批量提醒到客户/千牛这三个功能，在11.10 23:30-11.11 8:30不能发。

【高峰时段降级功能】

接待列表钉勾锤、实时数据、卖家辱骂警告、自动催付、自动核单/修改地址、退货提醒、订单分流、客服直播入口等功能，如果在双11当天某高峰时段任务量过大的话，这些功能也是会降级不可用的，等高峰时段过后会自动恢复。

剩下的功能在双11当天虽然不受影响，但是可能会有一定延迟，待访问量降低后会正常显示，无需担心。

希望以上的双十一运营内容能够帮助到大家为消费者提供更好的购物体验，好的服务能够对于店铺来说很重要，所以以上的误区千万不要犯。

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