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不可忽视的淘宝评价，卖家还能这么“玩”？！

发布日期：2015-2-5 14:00

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购买网店，转让天猫商城

摘要:

对于很多卖家来说，评价店铺的重要组成部分，事关店铺的存亡。好不容易购买网店，好不容易开始营业，自己也没做什么对不起顾客的事，可是中差评还是有那么多，甚至是还有恶意的评价。那小编今天还是来分享一下如何应对评价问题。你也可以选择转让天猫商城，这些店铺都是之前的店主精心经营的，信誉和好评自然也是稳固的。——来自淘铺王转让平台。首先还是得要了解，你的买家为什么要给你中差评，只有...

首先还是得要了解，你的买家为什么要给你中差评，只有找到病的根源和起因，才能要到病除。比如，买家的中差评都集中在哪些方面，为什么要给中差评，买家评价的能反映什么问题。那么怎么给买家解释才能赢回市场和销量，怎样才能避免类似情况再次发生呢？

买家的差评，多半是集中在色差、价格、售后服务等问题。我们都知道人无完人，那商品也是一样的道理，有人不喜欢你的商品那也就不难理解了。但是我们是卖家，就应该包容客户的抱怨，加以改善，让买家信任我们。

对店铺起到至关重要的某店铺的前三条评论

卖家根据评价改进商品品质，能达到很好的效果。卖家要虚心接受、迅速改进才能帮助你亡羊补牢，以免再犯。如果真的没办法改进，那几修改商品描述，不要太夸张，实际一点，也能起到降低中差评的作用。

那买主到底喜欢什么样的卖家呢？如果能知道这一点，定能收到买主的热烈追捧。很明显，卖买家给你差评，就是觉得你商品不够好，售后不够好、购物体验不好。所以，这时候就需要店主真诚的、耐心的、不厌其烦的解释和回答客户的问题，才能增加买家的粘度。

那么这里就要说一下客服应该怎么来处理这些问题。给差评的原因很多，卖家最后不要带着情绪去处理，如果是恶意的中差评，大可不管。对于新买主，更应该耐心一点，因为稍微不注意，就会把人家吓跑。客观的、心平气和的对待买家的问题，毕竟，过硬的商品品质和完善的售后服务是店铺长久经营的道理。

越是靠前的中差评，卖家越是要做出解释，免得买家觉得你心虚，不是解释给评价的人看的，而是给所有可能看到的潜在卖家看的，要相信总有些买家喜欢看中差评。

一般来说，商品评价的前三条很重要，试想一个买家看到你的商品，第一条就是差评，肯定及觉得你的商品不过关直接走人。最重要的是，这些差评会让主推商品的转化率也跟着折损，影响其他商品的关联效果，导致一系列的问题，像客单价降低等等。

一条商品评价比较靠前也是有影响因素的，字数多的、带图的、含大家印象的、评价时间越新鲜的等等都会让该买家的评价靠前。知道了商品排名规则后，要把那些不好的评论挤下去也就不难了。当然，如果还是没办法让着条顽固的差评挤下去的话，那就给真诚的给买家回复，让浏览的人都能看到卖家的认真负责。

商品评价处理得好，店铺会更好的生存下去，相反，它会让你的店铺不知不觉就“死去”了。

最后推荐一篇文章供有兴趣的读者阅读《淘铺王解析：无线端，你的脚步太快啦》。

原文地址：http://www.taopuwang.com/news/id_604.shtml

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