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淘宝卖家遇到恶意差评该怎么办？

发布日期：2021-6-9 18:45

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淘宝淘宝店铺电商

摘要:

小商家这些年做淘宝真的是越来越难。电商平台变多，很多职业化的黑子到处作乱。虽然淘宝官方出了很多应对的方法。但是并不能杜绝这种现象。那么，淘宝卖家遇到恶意差评该怎么办呢？ 1、沟通、调差取证第一步我们看到店铺有差评肯定是先跟买家沟通，看看对方到底是处于什么目的给的差评，如果真的是产品问题，那我们就要退款或者退换货处理，可以让他删掉或者改差评，在买家商品到货的30天之内都...

小商家这些年做淘宝真的是越来越难。电商平台变多，很多职业化的黑子到处作乱。虽然淘宝官方出了很多应对的方法。但是并不能杜绝这种现象。那么，淘宝卖家遇到恶意差评该怎么办呢？

1、沟通、调差取证

第一步我们看到店铺有差评肯定是先跟买家沟通，看看对方到底是处于什么目的给的差评，如果真的是产品问题，那我们就要退款或者退换货处理，可以让他删掉或者改差评，在买家商品到货的30天之内都可以更改评论的。

如果买家拒不配合，并威胁卖家索要财物，可以保留电话录音或者聊天截图，向淘宝官方申诉。卖家登录到“我的淘宝”-“我是卖家”一“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。如果对维权处理结果不满意，您可以点此进行申诉。提醒:若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件。

2、刷单

碰到一些恶意留差评的买家，如果想要中和掉差评带来的影响，刷单多刷点好拼也是个办法。比如之前就有商家在网上求助，一个买家给他店铺的商家打了好评，但是文字和图片却是妥妥的差评，非常影响店铺商品转化，而且掌柜回复的话还总是无法显示出来，当协商也不起作用的时候，我们就可以找几个信誉等级比较高的买家号去店铺购买商品然后给好评，用心写，然后再多找点买家号去点赞，把评论顶上去，卖家还可以把好评置顶。这样就会好很多。刷好评其实不一定要像刷单那样干，可以用小礼品或者私信买家的方式引导他们给好评。

3、找机构删评

其实这种做法是很不保险的，而且还有助长恶评滋生的风险，一些删差评的机构会专门培养恶评选手，去各大店铺给差评，以此来增加业务量。所以不到万不得已千万不要选这种方式，现在的不管什么网店什么商品都会有差评，完全没有差评的商品才让人感觉不放心，毕竟刷单早已不是什么秘密了，如果不是特别严重的差评完全可以不用管，提高店铺的服务质量也是消除差评的一种方式。如果到了非找机构不可的地步了，建议找那种先删后付款的平台，相对安全一点。

希望以上内容能够对帮助大家解决这个问题。如果对于淘宝运营还有其他问题，欢迎上淘铺王咨询。

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