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天猫开年大动作，打破规则让利四十亿助商家开店

发布日期：2021-3-4 17:17

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天猫天猫让利四十亿天猫打破规则

摘要:

天猫要打破一项过去十多年没变过的规则？最近一个消息在大家之间传播，内容是天猫发布了有关“可临时支用保证金问卷调研”，只要商家信用和经营情况都满足条件，最高可以预支一半保证金用于店铺的日常经营所需。保证金对电商玩家来说再熟悉不过：包括天猫、京东、拼多多、小红书在内的电商平台都会要求入驻商家缴纳一笔费用，它不支付给平台，而是在商家发生违规行为时，作为违约金赔付给消费者。...

天猫要打破一项过去十多年没变过的规则？最近一个消息在大家之间传播，内容是天猫发布了有关“可临时支用保证金问卷调研”，只要商家信用和经营情况都满足条件，最高可以预支一半保证金用于店铺的日常经营所需。

保证金对电商玩家来说再熟悉不过：包括天猫、京东、拼多多、小红书在内的电商平台都会要求入驻商家缴纳一笔费用，它不支付给平台，而是在商家发生违规行为时，作为违约金赔付给消费者。

天猫保证金“解封”了

对于商家而言，保证金必然不陌生。为了保障消费者售后体验，根据行业类目的不同，每位天猫商家在入驻时，都需要缴纳不同额度的保证金。对于商家而言，这原本是一笔动不了的资金，而如今，这笔资金开始逐步“解封”。

入驻天猫以后，5-15万元的保证金就沉在一个保障消费者利益的池子里。这个规则十多年从未改变。按照截图内的说法，天猫允许预支部分保证金的这个变动，相当于为商家提供了一笔不收利息、周期60天的流动资金。

据了解，预支保证金只是淘系电商（淘宝/天猫）最近一系列大动作中的一项具体细则。多名天猫小二对「电商在线」透露，不少团队根据手头的业务情况，也在做出类似举措，会在3月份之后陆续上线。

如淘宝正在试点一个名为“营商宝”的商家工具，帮助提示商家风险商品并提供整改时间，减少过去直接下架商品、关店等一刀切的的粗暴处罚，减少对店铺经营的影响；还有年初时宣布由淘宝客（淘客）引导带来的销售成交加入到淘宝搜索统计之中等。

总结起来，这些利好信息大都落在了降低商家经营成本、简化店铺运营规则、提供更多工具和服务等范围。

疫情黑天鹅下，不少商家陷入流动资金紧张的困境。天猫小二如茉表示，这也是临时支用保证金项目启动的初衷，切实解决商家短时资金压力问题，从而提升商家在全域的综合经营效率。

据悉，目前平台已经圈选出了第一批商家优先释放相关的保证金额度，平均释放保证金额度约为缴纳额的50%左右。

作为最早一批吃螃蟹的人，李觅用“太方便了”来形容这一操作流程。品牌只需要阅读协议，确认无误并勾选同意后，保证金额度即刻到账。这一资金可以用于店铺的经营资金所需，店铺在60天之内归还，不会产生任何费用。

“只要到期时，店铺账户里有足够的金额，它会自动归还。归还之后，如果有需要，马上可以再次释放，额度又可以用了。”李觅说，对于自己这类自有流动资金不算特别大的店铺，这笔可流动的保证金非常适合随时用来应急，避免了以往有时因公司审批流程带来的推广“空窗期”；而对于一些资金压力大的店铺，这笔资金更是解了燃眉之急。

阿里巴巴把利润让出来给商家

阿里巴巴从建立之初至今22年，几乎覆盖了商家交易的所有环节：云计算是电商最底层的建筑，蚂蚁集团和菜鸟则分别提供了电商外圈的金融支付和物流服务，淘宝和天猫不光是销售渠道，也被视作新品发布和新品牌营销的渠道。

2020年9月的阿里巴巴投资者大会上，阿里CFO武卫身后的PPT，披露了阿里为客户提供的价值：阿里巴巴每取得100元营收，其中96%都会花在为商家提供的各种服务上，包括仓储物流、品牌营销、产品研发以及各项运营服务。

抖快、微信都在搭建自己电商的场，上述服务和工具或许能在这些电商/流量平台上找到，但要一站式找齐并不容易。

张勇在公布财报后的电话会采访中表示，“互联网用户产品增多，商家多平台经营成为常态。淘系平台的差异化价值，是能够提供成套的经营工具，而不是一种解决方案。”

提升消费者和商家体验感，释放利好把利润让出来给商家，阿里依商家而生，投资商家更是投资自己。

多举措提升商家服务体验

据悉，目前平台已经圈选了14万优质商家进入可临时支用保证金的池子，涉及金额超过40亿元，这些商家可以通过后台主动激活保证金额度的释放。

不过，可临时支用保证金的对象暂时只圈定在实体商品销售店铺中，销售虚拟类商品的店铺暂未涵盖。

目前，被释放的保证金额度主要用于商家们的日常经营所需，而随着越来越多商家加入其中，平台也会根据商家端的声音，不断地调整和优化保证金的支用范围，如茉表示。

保证金“解封”，商家的短时资金压力确实得到了缓解，但疑问也随之而来，万一出现了赔付问题，消费者端的权益又该如何保障？

“把优化消费者体验和商家体验放在第一位，持续为消费者和商家创造价值，这始终是天猫坚持的重点。”如茉解释，该措施完全不会伤害消费者的售后体验。

具体而言，在激活保证金额度之前，商家与平台签署协议，包含当商家的保证金出现赔付不足的情况，平台可通过商家在网商银行的贷款授信，扣除相应额度进行消费者赔付。

因此，即使商家自行支用部分保证金，平台也会充分保障消费者权益，解决售后赔付问题。

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