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淘宝直播前中后我们该做哪些检查工作？

发布日期：2019-11-11 15:34

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摘要:

现在的淘宝直播可是一个非常热门的带货方式，越来越多在淘宝开店的商家开展直播活动，对于主播带货过程，谁也不希望直播过程中出现失误。淘宝主播出现严重失误，那就会导致销售出现损失。不想淘宝直播失误造成损失，直播前中后的排查工作不能少。一、淘宝直播前 1、主播专业性评估选择的主播一定要熟悉相关法律法规，不熟悉相应法规可能面临消费者投诉。为确保主播熟悉掌握相应直播法规，机构...

现在的淘宝直播可是一个非常热门的带货方式，越来越多在淘宝开店的商家开展直播活动，对于主播带货过程，谁也不希望直播过程中出现失误。淘宝主播出现严重失误，那就会导致销售出现损失。不想淘宝直播失误造成损失，直播前中后的排查工作不能少。

一、淘宝直播前

1、主播专业性评估

选择的主播一定要熟悉相关法律法规，不熟悉相应法规可能面临消费者投诉。为确保主播熟悉掌握相应直播法规，机构主播先参与相应平台考试，基础差的要详细了解直播白皮书。

2、主播/商家/客服三方信息互通

若三方出现不一致，那么就会引起投诉。三方信息实现互通，一定提前提前2周确认排期、直播商品、直播间玩法、利益点，主播要确认直播脚本，运营提前3天进行脚本评估。

还有要提前2天同步直播方案给客服主管，客服主管获取直播方案后进行客服培训，配置直播专用话术，包含快捷回复和店小蜜话术。客服主管根据预估咨询人数，评估客服人力是否充足；若人力不足，可通过店小蜜、临时客服进行分流

二、淘宝直播中

1、主播互动

主播回复不及时，客服接待慢，这些有可能发生。这时直播时主播助力要记录并及时解答，客服临时增加人手，再开启店小蜜自动接待分流。

2、领取权益

当直播领取的权益无法使用时，主播应该引导客户咨询客服。这时客服必须给出解决方法，或者客服回答收到货后退补差价。

3、临时故障

想了解更多临时故障处理方法，点这有很好的解决方法。

三、淘宝直播后

1、发货问题

缺货、延迟发货、投诉等等问题，这些都可能在淘宝直播后发生。针对延迟发货，一定要主动给予补偿安抚客户，比如优惠券、赠品，然后安排调货。缺货时，可以主动和客客户协商让其主动退货或换货。

2、商品问题

商品品质难保证，这时一定要支持退货退货，小金额无需退货退款。非质量问题，那么可以主动联系客户安抚解释。

希望以上内容能够帮助到大家更好的运营，同时上述的问题大家也要提起一些警惕，当然更多运营知识点还是要自己去慢慢发掘再运营到平时的运营中去。

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