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淘宝卖家未履行承诺投诉会有什么结果?怎么处理?

发布日期:2024-1-8 18:16
14422人阅读

摘要:

      


  如果卖家未能履行承诺,经投诉获得确认,可能会面临罚款和积分扣减的处罚。例如,如果卖家承诺在48小时内发货却未能如约,就需要支付订单金额的10%作为违约金给买家,并且还将被扣除4分。


  可以看出,卖家违背承诺会产生严重的影响,如果存在多起违背承诺的订单,将会受到更多的扣分和罚款,这对店铺非常不利。


  应该如何处理这个问题呢?


  可以向淘宝客服直接投诉。


  分析结果如下:


  在手机上启动【淘宝】应用,然后点击屏幕右下角的【我的淘宝】。


  点击【我的订单】,位于【我的淘宝】页面。


  请挑选您打算投诉的订单。


  点击【投诉商家】按钮,位于订单页面上。


  请挑选您需要投诉的类别。


  在填写投诉原因、说明和联系电话后,上传凭证并点击【提交申请】即可进行投诉。


  法律的基础:


  淘宝卖家如违背承诺,将受到《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条的相应扣分与处理措施。


  卖家如若不履行发货时间、交易价格、运送方式等方面的承诺,便需向买家支付违约金。


  卖家在淘宝网判定投诉成立前,如果在买家提出投诉后主动支付违约金,且达到第三次及其倍数时,将被扣除A类3分。


  每次扣A类3分,除须支付违约金外,未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的卖家。


  淘宝网不支持对滥用上述规则发起赔付申请的用户进行赔付。


  卖家若违反交易方式或服务承诺,则每次将被扣除A类4分。


  每次卖家违反特殊承诺规定时,都会被扣除A类6分。


  如果在预处理期间没有达成一致意见,淘宝将进行介入,并在4个工作日内根据买卖双方的凭证给出处理意见。在淘宝客服介入之前,卖家可以点击投诉页面上的“认可赔付”按钮以结束投诉案件;而在客服介入之后,该按钮将不再出现,卖家需在线下进行赔付,然后在投诉页面留言上传汇款截图或支付宝交易号,此举不会影响投诉评分。

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