全国服务热线

400-9908-331

在线客服
网店购买
网店出售
网店入驻
价格表 免费领取
2026年最新版
《网店价格表》
咨询客服免费领取

专属客服

客服顾问

淘宝卖家没货了买家可以投诉吗?怎么赔偿?

发布日期:2024-1-8 18:16
14650人阅读

摘要:

      


  可以向卖家提出投诉。


  在购买完成后的15天内,您可以通过已购商品找到卖家并详细说明投诉原因,然后发起投诉。请大家按时填写。


  买家拍下商品并坚持要求发货,但未能在72小时内进行发货,这违反了卖家的发货时间承诺。


  未按商定发货的情况下,需向付款方支付金额的5%作为赔偿,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元,这就是所谓的违犯。


  温馨提醒:


  建议关注店铺的库存情况,一旦发现缺货或库存不足,及时停止调整和下架商品,以防止顾客付款后才发现无货,避免因此引起纠纷。对店主来说,这是一个不应犯的错误。


  在介入并确认投诉成立之前,如果投诉人未主动支付,除了需要进行赔偿外,每次还将被扣除三分。


  在介入并确定投诉成立之前,主动支付有关款项的一方将不会受到扣分处理。


  如何进行赔偿呢?


  商家在淘宝上出现缺货情况时,将会获得相应的赔偿金额,具体赔偿标准如下所示:


  如果商家没有货物但仍在售卖,买家下单并坚持要求发货,但商家未能在72小时内发货,那么商家就违反了承诺的发货时间。


  商家在买家付款后未能按照约定时间发货,即视为违背了发货时间承诺。在特殊情况之外,商家须向买家支付该物品实际成交金额的5%作为违约金,但最高不超过30元,最低不少于5元。对于特定类目的物品,最低违约金不得低于1元(除非出现特殊情形)。


  温馨提醒:


  建议您密切关注店铺的商品库存情况,如果出现库存不足或缺货的情况,请及时进行调整和下架操作,以避免买家在拍下商品后才发现无货等问题,从而导致纠纷产生。


  在淘宝网,如果买家提出投诉并且需要平台客服介入来判定投诉是否成立,在商家未主动支付违约金的情况下,除了需要支付违约金外,还将被扣除三分信用分。


  在买家提出投诉后,如果商家在淘宝网请求人工介入并主动支付违约金,那么淘宝介入时不会扣除商家的信用分。

上一篇: 有哪些天猫店铺转让平台?
下一篇: 淘宝卖家没有品牌怎么填写?如何申请?