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淘宝货物与图片不符怎么赔偿？补偿多少？

发布日期：2023-12-29 14:49

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摘要:

淘宝的规定是，如果你购买的商品与描述不符，可以申请退货退款，但不支持索赔请求。除非商品导致了损害，否则不会获得时间和精力方面的赔偿。

如果你退货后再投诉，可以指出商品与描述不符。在购买时保存页面快照，并提供证据证明商品确实与描述不符才有效。否则，很可能会失败。淘宝客服通常会采取息事宁人的方法，劝告你退货就算了。

如果买家收到的商品与您的描述相符，淘宝将支持退货退款，来回运费由您承担。

如果在交易过程中，买卖双方没有对商品进行详细的描述和商定，例如虽然商定使用标准尺码，但并未商定具体的尺寸。

如果您和买家已经就退款达成协议，但还未商定运费问题，则需要您承担发货运费以及与您发货时相同的退货运费。

如果您和买家无法就退款事宜达成协议，淘宝在介入后也难以确定责任方。此时，将进行退货退款处理，发货运费由您承担，而退货运费则由卖家承担。

如果您销售的商品是闲置物品，那么请参阅闲置商品争议处理有关不符描述的内容。

如果买家声称收到的商品与您的描述一致，并且经过照片验证可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接做出裁定。

如果您的买家声称收到的商品与您的描述一致，并且该问题无法通过肉眼判断，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，例如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝进行适当处理。

如果我们在淘宝购物后收到商品，发现实物与描述不符，或者是另一种商品，就可以拍照作为证据，并提出退货退款申请。因此，需要及时处理此问题。

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