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手机千牛怎么分流离线消息？分流管理在哪里？

发布日期：2023-12-21 18:45

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摘要:

首先，进入设置页面，然后点击消息设置按钮。

接着，点击消息设置页面，前往消息接待设置。

最后，翻到下一页，在页面底部找到手机分流，然后打开开关即可。

请问千牛客服分流管理的位置在哪里？

在电脑版的千牛上，切换到工作台模式，然后搜索一下“旺旺分流”插件。

在千牛软件中向下滑动，您可以找到“客服管理”功能，打开后即可浏览到“旺旺分流”的插件。

接下来，你可以点击“设置”选项，勾选“开启分流”，然后再点击“保存”选项。

商家可在千牛对话框中选择淘宝买家，若出现新的用户，便可点击右上角的箭头，进行转接操作，将接待任务分配给其他人。

客服分流可以采取多种方式：一般情况下，客服在线时长越长，分配到的顾客数量也越多。在上下班时间相同的情况下，客服的权重越高，被分配的买家也就更多。因此，对于权重相近的两名客服，需要控制他们的在线时长，力求保持一致；而对于权重较高的客服，应该缩短他们的在线时长，以实现买家的均匀分流。

不同分组的客服面对分流结果也会有所不同。以客服A为例，他被分配了绑定了无活跃订单、未发货和已发货3个状态的甲组；而客服B则处于无绑定状态的乙组。因此，特定状态的订单将会被分配给甲组的客服，而没有绑定分组的状态则会在甲乙两组中被随机分配。由此可见，客服A的分配量会比客服B多。

当有超过4位待回复的客服人员时，系统会进入繁忙状态，并启动繁忙度算法，根据当前繁忙状态进行分流：忙碌的客服接待较少，而空闲的客服则接待更多买家，这样能够让接待速度快的客服为更多买家提供服务。此外，在咨询高峰期和低谷期，接待量也有显著差异。

了解到手机千牛怎么分流离线消息后，可以按照上述设置方法进行操作。毕竟该工具对卖家设置店铺各个操作的过程中非常有帮助，因此有必要清楚这些基础内容。

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