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千牛客服下班要挂起吗？怎么设置不同刻度？

发布日期：2023-12-18 11:35

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摘要:

当使用电脑时，必须注销账号。

电脑一直开着，挂起后如果没有下线，之前曾进线的用户再次咨询时可能被重新连接。假如你是公司的客服，组长可能会误以为你正在上晚班，因此当你挂起去上厕所时，店铺人员繁忙时有可能会将客户导流至你的账号。

可以根据等待时间对聊天进行排序，以显示顾客的等待时间。

在正常上班时间，如果看到有人等待时间很长，可以先说一句：亲，请您耐心等待，客服刚刚上线，队列中还有多少位顾客，需要等待响应。对于给您造成的不便，我们深感抱歉。

然后做上标记，以免遗忘。最后对顾客的个人重要事项进行深入研究。

如何调整不同的刻度？

对于淘宝小店来说，不需要区分售前和售后服务，导流设置相对简单。只需3步：首先新建一个客服群，将所有接待买家的账号添加到其中。

根据需求，第三步是启动离线调车。

当买家向一个线下导流账号发送消息时，如果参与导流的多个账号，则该消息将被分发到线上导流账号。

请问如何启用该功能呢？只需将子账户后台客服导流设置为开启离线导流，然后点击“保存”即可。

对于那些需要区分售前和售后服务的大型门店来说，设置导流并不是一件复杂的事情。

只需四个步骤即可完成：首先，创建两个客服群，“售前群”和“售后群”，然后将相应的售前客服和售后客服账号添加到各自对应的群中。

请注意：每个客户服务只能被添加到一个客户服务组中。

可以设置客户服务的权重，这是在创建新的客户服务组后需要做的。

客服的分配人数与其权重成正比，权重越大，分配给他的人就越多。

订单状态需要进行绑定，这是第二步。

第三步：如果需要的话，可以启动离线调度车辆。

当买家向一个线下导流账号发送消息时，如果有多个账号参与导流，该消息将被分发到线上导流账号。这就是线下导流的含义。

第四步是设定离线消息处理模式。

消费者在所有客服下线的晚上，咨询将会转向何处？

我们新增了一个叫做“服务助理”的账户。

一旦所有客服都下线，消息将自动转至该账号。

客服上线的第二天，便前往线下消息池，将消息发送给线上客服。

我们还为那些希望提供更精细化接待的商家提供了商品导流的功能。

换个说法，你可以将一个商品与一个客服群绑定，这样，对该商品咨询的买家就会被分配到相应的客服。

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