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淘宝天猫大促活动后售后该如何处理才能避免差评？

发布日期：2018-8-30 17:31

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摘要:

不管是在淘宝开店或是在天猫开店的卖家们总喜欢用一场大促来解决店铺的销量和人气问题，没有什么是一场大促决绝不了的问题，大促后卖家们自然是心满意足了销量也上去了人气也有了，但是大促后的售后又有多少卖家会关注到呢？关于售后方面有什么应对策略呢？大促活动结束之后，会有一系列的售后问题，那么这些售后问题应该如何去处理才不会被差评或者投诉。客户并不是冲你发火，只是通过载体发泄。我们...

不管是在淘宝开店或是在天猫开店的卖家们总喜欢用一场大促来解决店铺的销量和人气问题，没有什么是一场大促决绝不了的问题，大促后卖家们自然是心满意足了销量也上去了人气也有了，但是大促后的售后又有多少卖家会关注到呢？

关于售后方面有什么应对策略呢？大促活动结束之后，会有一系列的售后问题，那么这些售后问题应该如何去处理才不会被差评或者投诉。客户并不是冲你发火，只是通过载体发泄。我们需要做的是理解客户情感需求。

一、让客户感到被尊重

被尊重是客户的第一期望。因此，接待客户的每句服务用语、服务语气都应该规范标准热情、真诚,为解决问题创造良好氛围。

二、让客户感到被重视

被重视是用户的另一一个重要需求。因此，第一时间关注用户的需求,认真倾听,适度用“好的”、“对”， “理解” 等语句做出回应，并复述客户的问题,表示同情和理解是赢得好感的关键。

三、让客户感到信任

快速准确的判断客户投诉原因,提出合理的解决方案帮助客户解决问题,同时做好安抚沟通工作,赢得用户信赖。

四、判断客户的情绪变化情况

从客户的声音、语速、音量、内容等判断其性格、焦急程度、愤怒程度。

五、受理投诉，收集信息

了解投诉事件的事实经过，通过有效提问,从客户话语中了解事情经过，捕捉证据。在不能判断客户投诉事实真伪的情况下,要安抚客户，并告知客户核实情况后尽快回复。并向客户表态,一定可以给其一个满意的答复

六、提供解决方案

提供合理的方案、专业的咨询解答、专业的解决建议。灵活处理问题，始终以客户为中心，不要简单拒绝客户，尽量多提几个方案供客户选择。多替客户着想、多给一句提醒、是否还需要其他帮助。消除客户的误解，降低客户的期望，得到客户的确认。

以上就是店铺大促之后售后应该怎么做的一些小技巧，希望能对大家经营店铺有所帮助，售后是非常重要的，毕竟用户是一个店铺的根本，需要好好的去维护，为他们解决烦恼，愉快他们的购物体验才能让店铺得到更好更长远的发展。

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