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天猫商家如何设置揽收超时的预警消息提醒？

发布日期：2023-12-14 14:52

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摘要:

在千牛工作台中，找到“应用”选项，然后点击“智能应用”，最后选择“自动化”设置路径。

步骤的安排：

立即使用揽收超时预警功能，以确保及时发现。

点击“保存并运行”，设置订单预警时间和接收预警消息提醒的账号。当前仅支持以买家付款时间为基准时间设置预警，如需修改接收消息的账号，请您先暂停运行，然后在新页面再次操作。

点击右下角的“暂停运行”按钮即可关闭消息提醒。

什么是规则？

买家支付了款项后，如果卖家没有货物或者未能按时发货，商家必须在72小时内发货（除定制、预售、适用特定运送方式以及天猫特殊类目等另行约定的商品）。

买家可以在交易完成后立即在“已购买的商品”中申请“缺货”退款，如果商家由于缺货未能履行承诺。

除了会受到天猫的相关处罚之外，商家还需要按照实际支付价格（不含邮费）的百分之30（每笔最高不超过500元），以天猫积分形式对买家进行赔偿。

如果商家已经承诺退款，但您却未收到货物，那么在卖家点击发货后，若长时间未有物流跟踪记录，您可以在“已买到的宝贝”中及时申请该笔交易的退款，以解决“未按约定时间发货”的问题。有效期内可选择平邮30天、快递10天或虚拟物品3天之内完成退款申请。

商家需提供发货证明，天猫会联系商家要求其在退款创建后的3天内介入处理。

如果商家未能按照入驻协议中承诺的时间发货，不仅会受到天猫相关处罚，还需要根据实付价格（不含邮费）的百分之30向买家进行赔偿，每笔赔偿金额最高不超过500元。这笔违约金将以天猫积分的形式支付给买家。

有些卖家与快递公司合作，他们手里有订单，会先把订单标记为“已发货”，虽然实际上并没有真正发货，而是等待快递员上门收货。因此，发货可能会延迟，网站上的更新也会有所滞后。

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