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淘宝旺旺如何在线处理平台售后任务?

发布日期:2023-12-11 11:13
14777人阅读

摘要:

      


  所有淘宝、天猫商家将逐步在2023年9月11日后开始使用该功能。


  所有平台售后任务均适用,除催揽收售后任务外。


  主要功能特点


  在旺旺聊天框中,如果有与当前正在交谈的消费者相关的工单存在,该工单的提醒将会显示在聊天框的顶部。


  点击跳转按钮,即可在线处理售后任务工单,该按钮位于聊天框的上方。


  常见问题解答


  为何我无法在顶部看到与这个客户相关的工单?


  自9月11日开始,该功能将逐步向所有淘宝和天猫商家开放。如果您的聊天框顶部尚未显示有关工单的相关信息,请耐心等待,该功能将会逐渐扩展到所有商家。


  为何无法查看任务,即便点击进入处理页面?


  存在两种可能性:


  请点击页面上的“申请权限”按钮或在主账号中进行授权,以获取您的子账号处理平台售后任务的权限。


  建议您先在千牛商家后台处理相关工单,因为当前催揽暂时没有覆盖该功能。


  为何我只能看到一个工单呢?


  只有与A消费者相关的工单才会显示在对话框中,而店铺内其他的工单需要在千牛商家后台中查看。


  同一个消费者若有多个工单,顶部悬浮条上只会显示一个。


  为什么在千牛后台有关这位消费者的工单,但我在顶部悬浮条上找不到相关工单呢?


  顶部悬浮条目前仅显示进行中待处理的工单,已经完结的工单不会在顶部显示。

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