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淘宝网一物一证特色服务规范

发布日期：2023-12-11 11:13

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摘要:

为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网计划推出“一物一证”特色服务。卖家和商品符合条件即可申请展示该服务标识，并向消费者提供该服务。这项规则新增于2023年9月5日进行公示通知，将于2023年9月12日逐步灰度生效。

根据公告显示的内容，主要修改包括新增了《淘宝网“一物一证”服务规范》，其中详细规定了卖家准入、退出条件，以及服务要求和消费者申请条件及举证要求等方面的内容。

适用于加入“一物一证”服务的淘宝网卖家和购买带有“一物一证”服务标识商品的买家，《淘宝网“一物一证”服务规范》具体规定如下。

购买带有“一物一证”服务标识的商品，意味着卖家会将商品送到符合平台资质要求的鉴定机构进行鉴定，并随商品一起寄送符合商品描述的鉴定证书，以便买家在收货时进行验收。

如果买家在收到商品后发现没有证书、鉴定资质与平台要求不符或者鉴定结果不符，依据本规范提出服务申请，卖家应当承担相关赔偿责任。

买家下单后，卖家需要将商品送到符合平台资质要求的鉴定机构进行鉴定，鉴定费用由卖家承担。

买家提供证据证实收到的商品无鉴定证书，且无法在官网查询到相关鉴定证书，另外鉴定机构也不符合平台要求，并且购买商品的鉴定样本与实际商品不一致。针对这种情况，交易支持退货退款，运费由卖家承担。

经买家提供证据证实，商品的鉴定查询凭证无法检索、商品鉴定机构不符合平台要求、鉴定查询样本与购买商品不一致时，卖家应向买家支付该商品实际成交金额的30%，但赔偿金额上限为300元。

经平台要求，买家将商品送往国家珠宝玉石质量监督检验管理中心进行鉴定。经鉴定结果显示，商品成分含量标准不符属实，同时卖家虚假宣传商品品种。根据此结果，交易支持退货退款，并由卖家承担退回运费。

卖家在退款成功的同时需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，并且承担鉴定费用；如果商品材质虚假属实，交易支持仅退款，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，鉴定费用由卖家承担。

购买者在确认商品成分含量标准不符和材质虚假的情况下，已经根据《淘宝网“材质不符赔三”服务规范》得到了相同服务保障赔付的补偿。因此，在相同商品成分含量标准不符和材质虚假情况下，不再重复获得基于该规范的赔付。

如果买家滥用本规范发起服务申请，淘宝网将不予赔偿。

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