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淘宝网鼻纹鉴定服务规范

发布日期：2023-12-11 11:13

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摘要:

2023年10月27日将对此次规则新增进行公示通知，该规则将于2023年11月3日正式生效。

变更的主要点：

《淘宝网“鼻纹鉴定”服务规范》已经制定，其中包括了卖家准入、退出要求、服务要求以及消费者申请条件和举证要求等内容。

变更的具体内容是：

概要首章

适用范围的第一条【适用范围】

淘宝网卖家和购买“鼻纹鉴定”服务标识商品的买家都可以使用这项服务。

服务定义是指确定服务范围、内容和标准的过程，以满足客户的需求和期望。

购买带有“鼻纹鉴定”服务标识的宠物活体后，卖家会在发货前将宠物鼻纹录入系统。当买家收到货物后，如果无法通过外观分辨是否同一只宠物，可以选择发起“鼻纹鉴定”服务，以确认收到的宠物鼻纹与卖家上传的鼻纹是否一致。

如果买家根据本规定提出服务申请，而鼻纹鉴定结果存在不一致情况，卖家有责任履行服务承诺。

卖家的要求在第二章提到。

准入及退出规定，为第三条。

只有在卖家同时符合以下条件时，才能选择将其商品加入“宠物/宠物食品及用品”一级类目下的指定类目。具体的要求以“鼻纹鉴定”入驻页面为准。

卖家在服务存续期间产生的订单，即使退出服务，仍须履行相应的服务承诺。

服务要求是第四条。

淘宝网卖家要履行以下服务承诺，包括提供“鼻纹鉴定”服务。

在宠物发货之前，需按照发货平台系统的指示，录制并上传宠物的鼻纹信息至后台。

在买家收到货物后，如果提供了完整的开箱视频并使用了鼻纹识别工具确认鼻纹不符，卖家需要提供其他有效证据来证明所收到的活体与买家预订的活体是相同的。

如果卖家无法提供有效凭证证明的话，平台将支持退货退款，并由卖家承担退回运费。在收到平台通知后的7天内，卖家需要联系物流安排上门取件；若超过规定时间未能配合，则订单仅支持退款处理。

消费者保障的第三章

展示服务细则为第五条。

购买了该服务的商品将在商品详情页显示“鼻纹鉴定”服务标识，买家可以在商品详情页上查看相关的服务信息。

申请条件为第六条规定。

须满足以下条件，买家才能申请“鼻纹鉴定”服务：

买家购买的商品标有“鼻纹鉴定”服务标识。

买家在收到宠物时，需要录制完整的拆包视频，并证实所收到的宠物与鼻纹鉴定结果一致。

买家如对宠物描述是否符合产生质疑，即使外观无法区分，也需在商家点击发货后的5天内进行鉴定。

买家在发起退货申请时，应选择“已收到货”的货物状态，并选取“颜色/款式/体型外貌与商品描述不符”作为退款原因，若鉴定结果显示【鼻纹鉴定匹配不一致】。同时需要选择“退货退款”类型。

按照《淘宝平台争议处理规则》的规定，对于未及时发起申诉以及外观差异明显的情况，将进行相应处理。

附录，位于书籍的第四章。

第七项【条件生效】

2023年11月3日将是本规范首次生效的日期。

实施细则：淘宝网“鼻纹鉴定”服务规范

解读规则：

买家可以进行几次鼻纹鉴定？

每位买家只能申请一次鼻纹鉴定服务。

二、具体指哪些类目被归为“宠物/宠物食品及用品”一级类目下的指定类目？

请商家注意，淘宝将于11月3日起实施新的《淘宝网“鼻纹鉴定”服务规范》，希望大家能够遵守相关规定。

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