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淘宝售后任务旺旺端能力升级公告

发布日期：2023-12-8 13:54

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摘要:

在创建工单的同时，向商家发送一张包含订单信息的消息卡片。

有任务处理权限的子账号收到消息后，可以在旺旺聊天窗口直接进行回复操作，从而减少了跳转操作的复杂度。

商家可利用小二留言功能，在工单处于「平台介入中」状态时，向平台留言请求处理小二，并及时获取最新的售后处理进展更新。

注意：此功能将逐步在7月4日后覆盖所有淘宝和天猫商家。暂时无法处理催促发货、异地签收、物流延误、开发票催办以及预售退定金工单。

功能点的具体细节

提醒卡片通知

商家会收到关于退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题的工单创建提醒卡片，这是平台小二的处理方式。

点击「查看任务」后，会弹出一个浮层，在右侧商家可以处理工单。

商家可以留下消息给店员。

商家可在右侧处理窗口或任务详情页操作给「给客服留言」，当以上几种工单状态为「平台介入中」时，以便给平台小二同步交易最新情况。

在聊天窗口右侧直接选择“给客服留言”进行操作。

任务详情页，位于售后任务工作台。

问题二：

商家会收到工单提醒的通知，需要知道这个通知将发送到哪个账号。同时，商家也想了解在哪里可以设置接收消息的子账号。

目前，工单消息提醒将会发送至商家在线子账号，但商家暂时无法自行设置接收消息的子账号。

为何在我处理旺旺提示时会显示无权限的提示？

只有具备售后任务处理权限的子账号才能在右侧处理工单。如果需要让新的子账号处理售后任务，您可以参考「权限设置指南」进行授权，这样子账号就能够在线处理售后任务工单了。

在什么情况下可以留言给客服？

需要满足如下几项要求：

退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、以及配送问题等各种工单类型。

当工单状态显示为「平台介入中」时，如果工单超时未得到回复或者双方未能达成一致意见，平台客服会介入核实双方意见。在这种情况下，商家可以给平台客服留言，同时更新问题解决的最新进展或提供补充说明。

消费者能够看到留言给客服的内容吗？

该功能目前只对商家和平台小二开放，使得商家和客服人员能够进行有效交流，而其他人则无法查看。

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