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天猫卖家评价投诉举报入口及相关问题

发布日期：2018-8-20 14:31

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摘要:

不管是在淘宝还是天猫开店，评价对于店铺的影响都是很大的，评价在很大一部分程度上影响着消费者的购买决定，现在天猫开放了卖家评论举报投诉的这个功能，卖家也有权利对于商品评论中的一些广告或者敏感信息进行举报，对于宝贝的评价页面的整洁起到很好的作用，下面我们就来看一下天猫卖家评价投诉举报的相关情况。天猫卖家投诉举报功能相关问题 1. 什么是评价举报? 为能及时快速的处理评价...

不管是在淘宝还是天猫开店，评价对于店铺的影响都是很大的，评价在很大一部分程度上影响着消费者的购买决定，现在天猫开放了卖家评论举报投诉的这个功能，卖家也有权利对于商品评论中的一些广告或者敏感信息进行举报，对于宝贝的评价页面的整洁起到很好的作用，下面我们就来看一下天猫卖家评价投诉举报的相关情况。

天猫卖家投诉举报功能相关问题

1. 什么是评价举报?

为能及时快速的处理评价，淘宝自2015年10月初，开放评价举报入口。卖家可进入评价管理—来自买家的评价，找到对应评论点击举报按钮即可，天猫小二将在第一时间审核处理，并反馈处理结果。

2. 评价举报的受理范围有哪些?

目前评价举报受理范围：广告信息，淫秽信息，涉及政治敏感信息这3大类型，后期还根据市场需求评估开放其他举报类型，敬请期待哦!

3. 我是天猫商家，我能发起评价举报吗? 举报期是多久?

亲，您可以针对您店铺近90天内涉及广告，淫秽或政治敏感信息的评论发起举报哦!

4.我是淘宝商家，我能发起举报吗?

亲，目前只针对天猫商家开启举报功能，集市暂未开启哦!对于举报功能初期会先在天猫平台针对部分商家开启举报体验功能，在体验过程中，我们也会搜集大家的意见建议，关注评价共治的效果，后期评价举报入口会陆续全网开放，建议关注相关通知!

5. 广告信息具体包括哪些情形?

广告信息包含但不限于以下情形：

(1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

(2)商品转卖或交流信息;

(3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推销信息)。

6. 如何发起评价举报?

卖家可进入评价管理—来自买家的评价，找到对应评论，点击举报按钮，选择符合您诉求的举报类型(目前的举报　类型包含：广告信息，淫秽信息，涉及政治敏感信息)发起举报，淘宝小二将在2个工作日内审核处理，并反馈处理结果。届时您可在发起举报的入口位置去查看处理结果。

7.我是天猫商家，我店铺有很多广告，但还没有举报权限，我要如何申请开通举报权限?

针对评价含有广告：如广告图片、广告链接、广告评语等影响消费者下单行为困扰商家，目前针对天猫商家拥有了举报广告评价的权限，由于未全面对天猫商家开放，请有需要开通举报广告评价的商家在以下帖子中按格式留言：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8xgBFR&id=46906&circleId=84 (该举报权限暂时只针对天猫商家开启，集市商家暂无法使用哦)

8. 消费者给我的正常评价被打标成广告了怎么办?

目前会打标为广告的评价，可能存在以下情况：

(1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

(2)商品转卖或交流信息;

(3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推销信息)。

请您确认评论是否包含以上信息,若未包含，可反馈天猫客服做进一步核实。

9. 我的评价举报为什么不成立?

请您先确认举报发起的类型是否正确。目前评价举报包含以下3种处理范围：广告信息，淫秽信息，涉及政治敏感信息，如您发起的类型和实际需要处理的类型不匹配，会被判为不成立，目前举报机会只有一次，建议您后续选择正确的类型发起哦!

10. 我在天猫上看到其他人的评价涉及广告，是否可以发起举报?

很抱歉!目前暂未开放三方举报入口。仅支持商家自行发起哦!

11. 举报的审核期是多久?

你发起举报后，小二会在2个工作日内为您审核，并给到反馈哦!届时您可在您发起举报的入口位置去查看处理结果。

12. 我的举报成立了，评价为何没有删除?

针对评论的举报成立，天猫只会屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，其余内容保留，并且不会删除相应的分值。

13. 举报成立后，对应的评分会删除不计吗?

不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值.

14. 为什么这样的信息需要我来举报，你们不能主动处理?

目前淘宝有一定的排查体系在检测此类评论，但是除此以外存在一些排查体系相对难以识别的内容，希望卖家们能够给予支持。

天猫卖家评价举报方法：商家中心—评价管理—来自买家的评价--找到需要举报的评论，选择类型，提交举报即可。

以上就是关于天猫卖家评论举报投诉功能的相关问题，希望能对大家有所帮助，在天猫开店如果遇上评论里有不合理的评价或是广告都可以进行投诉，对于店铺经营是非常不错的。

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