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淘宝商家如何履约催揽收任务工单?步骤是什么?

发布日期:2023-12-7 13:16
14826人阅读

摘要:

      


  卖家将在消费者发起催揽收请求后,收到未在平台要求的发货时效内完成揽收的订单的催揽收任务工单。这种发货时效是根据平台规则公示确定的,《淘宝网发货规范》和《天猫物流时效管理规范》都有相关说明。


  商家在催揽收任务工单生成后,有24小时的时间完成包裹的揽收、与消费者联系并完成退款,或回复催揽收任务工单,以完成任务处理。


  请商家们及时留意店铺任务的产生和处理情况。如果商家未能及时处理,平台将代表买家提出发货问题的投诉。一旦投诉获得支持,可能会需要进行赔偿,严重情况下可能会受到扣分惩罚。


  您店铺的综合体验星级会受到工单处理情况的影响,因为它将计入平台售后任务处理时长和平台判责率指标。


  方案回复工单


  二、操作工单的方法


  新增了任务类型:催促收货,在接收工单后,状态将显示为“等待卖家回复”。


  点击列表页上的回复按钮,即可进入工单处理页并回复工单。


  您可以在工单详情中查看催揽收工单的跟进记录。


  三、呈现结果


  通知有关工单回复


  卖家会以卖家身份在工单中进行回复,并通过千牛卡片通知消费者,以下是消费者所见到的卡片样式。


  收件完成通知


  卖家将以卖家身份,通过千牛卡片通知消费者,并展示给消费者看。以下是消费者在卡片上所见到的样式。


  四、常见问题解答


  订单一旦生成了催发货工单,那么在货物发出后是否还会收到催揽收工单呢?


  催发货工单的完结标准为揽收,已经产生过催发货工单的订单,平台要求卖家在发货后24小时内完成揽收,否则平台将自动代客发起投诉。若订单在已发货未揽收状态,消费者可查看进度详情,不能再发起催揽收请求了。我不会。

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