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天猫电保包是什么？天猫电保包服务范围？

发布日期：2018-8-8 10:29

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摘要:

我们愿意在实体店购买电器设备，其实有一个重要原因就是有保修期，大部分电器都有一个大概一年不等的保修期，这是让很多消费者放心选择的原因，而天猫上购买电子商品其实也是有保障服务的，那就是天猫电保包这个服务。一．电保包是什么？这是天猫网购平台推出的特色服务，网购电器遭遇意外跌落、碰撞挤压、积尘受热受潮、厂家维修延误时，可获得维修、换机或赔偿金。据了解，“电保包”最初主...

我们愿意在实体店购买电器设备，其实有一个重要原因就是有保修期，大部分电器都有一个大概一年不等的保修期，这是让很多消费者放心选择的原因，而天猫上购买电子商品其实也是有保障服务的，那就是天猫电保包这个服务。

一．电保包是什么？

这是天猫网购平台推出的特色服务，网购电器遭遇意外跌落、碰撞挤压、积尘受热受潮、厂家维修延误时，可获得维修、换机或赔偿金。

据了解，“电保包”最初主要针对笔记本电脑及平板电脑，服务期内承诺免费维修、3次免费远程软件维护，专业技术人员帮助解决软硬件问题。目前已扩展到手机、数码相机、摄像机、电视、冰箱、洗衣机、空调等产品，以及大家电和厨卫生活电器安装、1-3年整机延展保修服务等。截至2011年底，近300家天猫电器城商家、8万余件商品支持电保包服务，其中包括一半左右的相机、笔记本电脑交易。

二．有哪些服务内容?

“电保包”特色增值服务：升级厂家保修范围!提升用户服务体验!

消费者在天猫购买带电保包天猫增值服务的电器，使用过程中造成不在厂家正常保修范围内的损害，如意外跌落、碰撞挤压、积尘受热受潮、冰箱食物损坏、厂家维修误时等，可获得维修、换机或赔偿金的升级服务。

“电保包”延长保修服务：延长产品的保修时间!服务保障更全面!

耐用消费品的厂家保修期远短于产品实际使用寿命，厂家保修过后维修需要消费者支付高昂的费用，如消费者选择了电保包的延长保修服务，延保期内维修全免费，服务品质有保障，不用再担心维修问题。

包安装及修不好换新机：大家电包安装+全国联保，修不好可免费换新机!商城服务品质更有保障!

目前，这项增值服务涵盖天猫-电器城的几乎所有产品，包括笔记本、相机、手机、大家电、小家电等5大类。

其实，天猫电保包服务就是消费者在购买带有相关标识的商品时能获得的更多优质服务，这有利于商品的后期维修等售后问题，许多消费者在购买之前可能并不了解，等到购买之后，出现了质量问题，就知道这些服务的重要性了。

三．电保包好不好？

电保包的服务外容已经远远超出国家三包和淘宝现有的长费者保证服务，使用户可获得的保证外容和期限得以大大扩展，并使淘宝电器城的服务保证火平超越了同类电器商场。

据了解，根据笔记本价格没有同，这项意外延保服务的市场价格正在188-888元没有等。普通电器商场或网站也可提供此类延保服务，但均为收费服务项目。

目先，这项服务仅适用于淘宝电器城的笔记本和平板电脑产品。有长息称，该服务已来有望覆盖电器城所有产品。

淘宝电器城延保淘宝电器城拉出电保包服务 1分钱可保笔记本意外受损，淘宝电器城延保淘宝商城·电器城新近拉出一项名为“电保包”的保证服务：正在电器城购买笔记本电脑的长费者，只要象征性地花1分钱就可以获得为期一年的意外服务。

一年外，用户的笔记本由于没有慎坠落、挤压、碰撞或因素招致受潮而产生的软件故障等，均可获得免费维修或更换。

如果取消的话，那么就享受不了这些福利的，因此还是建议大家能够关注一下这个服务哦!

“电保包”自推出伊始的笔记本电脑及平板电脑两个商品类别，到至今的手机、数码相机、摄像机、电视、冰箱、洗衣机、空调以及厨卫生活电器等几乎涵盖了电器城所有商品类别，为11.39万消费者提供过服务，消费者满意度更是达到了96.34%。

根据一项针对使用过“电保包”消费者满意度调查：在电话服务、上门及时性、技术专业性、维修一次解决率、维修周期、服务态度等方面，综合满意度评分达4.87分(5分为满分)。

如此高的用户好评促成了包括HTC、casio、苏泊尔易积专卖店、天语官方旗舰店、库巴网官方旗舰店等近300家天猫电器城商家、8万余件商品加入“电保包”的服务体系，目前电器城近半的相机交易、52%的笔记本电脑交易为支持“电保包”的商品!

以上就是天猫电保包的相关情况，天猫开店本来就不易，如果是作为天猫电器类的卖家建议大家可以加入这项服务这样会让消费者增加信任值更加放心购买，也能带来不错的转化率。

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