首页 > 电商干货

新版人群标签如何助力卖家双11

发布日期：2019-10-25 15:32

20914人阅读

人群标签人群标签如何助力双11 新版人群标签

摘要:

短信营销自定义人群标签大更新！新增了很多实用的圈人条件，所以对于开网店的商家来说，有多种可选择的人群标签更有利于精准的圈住人群，让短信发挥出最大的价值，下面我们就来详细说一下新版人群标签如何助力双11。一、新版人群标签亮点收藏和购买行为细分到某个商品旧版的人群标签只有单一的针对收藏过或购买过店铺商品的人群，而没有细分到收藏或购买过店铺哪一个商品的人群标签，所以...

短信营销自定义人群标签大更新！新增了很多实用的圈人条件，所以对于开网店的商家来说，有多种可选择的人群标签更有利于精准的圈住人群，让短信发挥出最大的价值，下面我们就来详细说一下新版人群标签如何助力双11。

一、新版人群标签亮点

收藏和购买行为细分到某个商品

旧版的人群标签只有单一的针对收藏过或购买过店铺商品的人群，而没有细分到收藏或购买过店铺哪一个商品的人群标签，所以新版人群标签就解决了这个问题，增加了针对商品id维度的收藏、购买标签筛选，可以更精准地利用短信对商品进行促复购、促下单推广。

举个例子：比如需要筛选出以前购买过店铺的某一个商品的人群

在商家后台的短信营销——人群管理——创建人群页面

选择行为标签中的[店铺有购买]和结果标签中的[商品购买状态—有购买]，并选择相应的商品ID即可。

新增收藏状态标签

对于人群的收藏行为，细分两种状态，即结果标签，一是当前正在收藏，二是以前收藏过，现在已取消收藏。在两种状态下，可继续筛选出不同收藏行为。

举个例子：比如需要筛选出以前收藏过店铺的某一个商品的人群

在商家后台的短信营销——人群管理——创建人群页面

选择结果标签中的[商品收藏状态-当前未收藏]及行为标签中的[收藏过商品]，并选择相应的商品ID即可。另外，筛选时间范围，最高可选2年内。

新增人群消费水平细标签

勾选平均客单价、历史成交次数、订单价格结果标签，根据客户在店内所有订单的平均价格，店铺购买过的次数，或某一笔订单的价格范围，可以划分客户消费水平，筛选较忠诚店铺客户，为不同的人群推送店内不同品质的商品。

新增年龄标签

自然属性标签在已有的客户性别、收货地区基础上，新增了年龄标签，是算法根据用户的浏览、购买习惯算出的，结合商品目标用户群体年龄进行推送，更加精准。

新增活动拉新人群标签

选择首次购买时间和最后购买时间的行为标签，可以圈出某次促销活动带来的客户，进行针对性营销。

二、标签组合使用场景示例

1、针对商品

新增的商品id维度的标签，可针对主推店内爆款，或活动优惠商品来进行设置推广。

标签选择为“收藏过商品（可设置天数及选择商品id）”+“商品购买状态（可选择商品id）”，即可定位到15天内收藏过但未购买某商品的用户，促进精准至某商品近期潜在用户的转化。

2、针对店铺

自定义人群可调整行为的时间，在实际应用中，可以根据产品的季节性、使用更换周期以及店铺的实际情况考虑，制定策略，并根据反馈不断调整。

① 吸引潜在新客

近30天收藏过店铺，收藏后无购买行为。

② 促进老客复购：

例如：水果生鲜类复购频率较高的商品，可以设置45天内店铺购买过，15天内未购买。标签选择为“店铺有购买(可设置天数)”+“店铺无购买（可设置天数）”，即近45天在本店铺购买过但是近15天内还未在本店铺购买过

③ 留存流失客户

例如：服饰类大约2-3个月会有集中的换季上新，可以设置历史成交次数大于等于2次，近60天无购买行为。标签选择为“店铺有购买(可设置天数)”+“历史成交次数（可设置区间/大于等于/小于等于）”，即近60天在本店铺未购买过，但历史成交次数大于等于2，存在可能流失的老客户，重点关注运营，推送短信提醒。

3、针对客户特征

客户特征的筛选需要依据商品特征，同时支持具体的店铺策略，与其他行为、结果标签搭配使用。

① 筛选店铺高消费水平优质客户：

标签选择为“平均客单价”，通过选择大于等于店铺均值，可以筛选出在本店购买过的高消费的优质用户，可以在上新、活动时及时告知；节日祝福定期维系客户关系。

若根据经营情况，发现店铺高质量用户流失较为严重，可以尝试标签选择为“店铺有购买”+“平均客单价“，用户首次购买前3个月为用户流失期，通过平均客单价筛选出高于店铺均值以上各个消费段的优质用户，在用户流失期通过促销、送券等活动加强高端优质用户的留存。

② 筛选店铺价格敏感型客户：

标签选择为“平均客单价”，通过选择小于等于店铺均值，可以筛选出本店铺价格敏感型的用户，在店铺促销时可以选取该受众群体集中宣传，操作方法同上。

改版后的人群标签可以为商家们筛选出具有不同特征的人群，针对不同的人群，可以搭配不同短信内容，优惠方案等等，便于商家们进行更加精细化的短信营销运营策略，为店铺创造出更大的收益！

以上就是关于新版的人群标签应该如何助阵双11的相关情况，当然这也只是给大家提供的一个方案，具体操作还是要根据实际情况融会贯通。

上一篇：双十一对于天猫和电商的意义

下一篇：淘宝天猫店铺产品质量问题客服该怎么解决？