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淘宝天猫卖家遇到不合理投诉怎么办？有什么应对策略？

发布日期：2019-3-18 17:15

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摘要:

电商市场的竞争可以说是火花四溅的，可见开一个网店需要注意的还是非常多的，需要兢兢业业运营店铺的同时，还要防止各种恶性竞争的侵扰，有一些卖家会通过一些不合理的投诉来打压对手，对于这种情况一些卖家并不知道该如何应对，从而遭受到平台的惩罚，但是对于这些不合理投诉我们该如何应对？下面就为大家详细介绍。在收到比如淘宝天猫电商平台发出的知识产权侵权行为投诉通知更容易惊慌失措，最终花...

电商市场的竞争可以说是火花四溅的，可见开一个网店需要注意的还是非常多的，需要兢兢业业运营店铺的同时，还要防止各种恶性竞争的侵扰，有一些卖家会通过一些不合理的投诉来打压对手，对于这种情况一些卖家并不知道该如何应对，从而遭受到平台的惩罚，但是对于这些不合理投诉我们该如何应对？下面就为大家详细介绍。

在收到比如淘宝天猫电商平台发出的知识产权侵权行为投诉通知更容易惊慌失措，最终花费大量的时间和金钱，求得对方撤诉。

第一步，收到投诉通知，店家应该怎么做？

自查及判断投诉是否合理。送一条Tip给大家：如果投诉方不断电话“骚扰”，表示给钱就撤诉，那么需要警惕不合理投诉。

不要慌，接下来，商家需要判断投诉类型并自查，排除下到底是否有雷区等着：

(1)有没有不当使用他人商标及店铺名称；(2)有没有盗用他人的图片；(3)有没有使用别人的技术或模仿产品外观；(4)有没有销售假冒产品。

如果自查后仍不能确定投诉是否合理，可以通过以下方法找到知识产权专家咨询。

第二步，教你如何淡定处理不合理投诉

小编五星推荐的应对策略：

1.网上查询投诉方的身份真假；若销售为某品牌产品，投诉方是否为品牌方；

2.切记不要急不要慌，不要随便付费以求撤诉；

3.如果商家不是品牌方或品牌代理商、授权商，及时把问题反馈给品牌方商量解决对策；

4.如果商家就是品牌方的话，建议在服务市场寻找专业知识产权服务公司，勿贪便宜找不靠谱的代理。

中间补充一下，为什么说服务市场里面的维权产品让被商家应对投诉事半功倍。原因很简单：抓紧时间让产品恢复上架才是最重要的！专业的知识产权公司能更快速有效地帮助商家解决维权问题。（因为应对投诉比起新上架一个商品难多了。)

现在进入手把手找合适的知识产权服务实战环节：

1.阿里商家可直接从服务市场首页进入：https://fuwu.taobao.com/ser/index.htm

2.点击进入“知识产权”，进入“知识产权”页面后，点击“线上维权”

3.找到“电商维权法律意见咨询”

4.由知产专家诊断是否为不合理投诉，并按以下流程配合服务商完成举证，第一时间处理不合理投诉，及时止损。

第三步，长期规划更安全。

自有品牌商家，建议要从长远的角度出发，制定品牌战略做好准备：

1.建立和完善企业产权体系，从知识产权的维度保障和扩大产品营销网络，建立品牌辨识度和知名度。对于自有品牌商家而言，无论品牌大小，从品牌的长期发展角度出发，必须要建立知识产权体系，从商标、著作权和专利权多维度、多角度出发，为产品和服务营销保驾护航。

2.设立专人与平台对接，与平台的商业部、品牌保护部门和法务部建立联系。

3.与知识产权服务公司建立资源库，定期与专业的服务公司保持沟通或者合作。主动学习保护自主品牌的知识产权文化。

正处于成长期的中小品牌，建议尽早建立起一套的知识产权体系，与专业的知识产权服务公司沟通学习如何保护知识产权。

以上就是不合理投诉的相关应对对策，希望能够对大家健康运营店铺有所帮助，遇到这些情况大家不必惊慌，按照相应的对策去应对就好。

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