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评价要挟极速处理权益（如何获得，使用流程，滥用处罚）

发布日期：2019-3-8 16:34

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摘要:

在天猫开店的卖家或许多多少还是会遇到这样一个情况，那就是遭遇不良买家利用评价要挟钱财这种状况，这对于许多新手卖家来说或许有些超纲了不知道该怎么办或许就妥协了，而通常发起评价投诉需要等待1-3个工作日的平台审核。加之天猫对恶意评价受理有范围限制都给卖家带来不少不良的影响，但是天猫发布的评价要挟极速处理权益能够帮助到众位卖家，可以通过评价要挟极速处理权益一键止损。一、天猫商...

一、天猫商家如何得知是否获得“评价要挟极速处理权益”？

天猫商家登录【商家中心】-【评价管理】（或【天猫客户之声】，或【千牛-评价管理】），点击评价右侧的【投诉评价】按钮，在选择投诉类型的弹窗中，当“利用评价要挟”的投诉类型后面带有“剩余N次极速处理权益”的文字提示时，说明您的店铺已经获得了评价要挟极速处理权益。

二、“评价要挟极速处理权益”使用流程

1、权益的使用次数

所有获得权益的店铺，每天有1次使用权益的次数。权益次数不做累加，即，当日次数没用完的话，不会累加到第二天。也就是说，每个店铺每天的可用次数为1次。

2018年10月起，但凡使用过评价要挟极速处理权益且使用正确的，权益的可使用次数将从1次/日增加至10次/日。

2、权益的使用流程

每一个操作步骤的详细介绍与页面截图，详见使用指南手册：

https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8797570

三、天猫商家如何获得“评价要挟极速处理权益”

天猫商家获得“评价要挟极速处理权益”的办法有三种，分别是：

1、参加并通过权益的认证考试

考试链接是：

https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w，只要考试通过（95分）即可获得权益（考试通过后次日开放权益）。

2、良好地使用广告评价极速处理权益的商家

广告评价极速处理权益已于2017年10月底面向天猫全网商家开放，能够良好地使用此权益处理广告评价的商家（处理广告评价的准确率达到90%及以上），将自动获得评价要挟极速处理权益。

3、同时为了保障2018年双11商家的经营体验，评价要挟极速处理权益也将在2018年11月11日前，面向2018年双11正式活动商家开放！

据了解，淘宝也将在11月份对商家开放“评价要挟极速处理权益”，详情淘宝商家可关注淘宝通知。

四、滥用“评价要挟极速处理权益”处罚

“评价要挟极速处理权益”给天猫商家在处理恶意评价时带来了方便，但是这个权益不能随便乱用，否则将受到天猫的处罚。

“评价要挟极速处理权益”滥用行为分为两类：

第1类：因认知不清导致滥用权益

处罚标准：只警告，不扣分。

例如：买家对商品不满意，商家得知后，愿意提供退货退款服务，但买家嫌退货麻烦，拒绝了商家的售后服务，也不要任何补偿，就是要给负面评价。

第2类：蓄意滥用权益

1）无凭证、无理由地投诉买家：第1次警告，第2次扣分（滥用会员权利一般违规扣4分）。

例如：交易纠纷中，买家就商品问题要求商家处理售后，因商家拒绝提供售后服务，买家给出负面评价或追加负面评价。

2）捏造凭证、凭证造假等严重蓄意滥用行为：第1次即扣分（滥用会员权利一般违规扣4分），第2次永久收回权益使用权。

例如：商家主动添加买家的微信，并在微信上询问买家给予负面评价的原因，买家如实描述自己对商品的不满意。但商家在使用极速处理权益时，伪造（PS）微信聊天记录，捏造出买家在售后诉求中敲诈商家的情形，意图以此为凭证请求平台删除该负面评价。

以上就是评价要挟极速处理权益的相关介绍，希望能够帮助到大家运营店铺，当然作为卖家也不能滥用权益，不然必将受到惩罚。

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