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天猫国际滥用会员权利规则，实施细则是怎么样的？

发布日期：2019-2-26 16:36

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摘要:

天猫国际一直备受大家的喜爱，因为上面汇聚了许多海外的商品，这时候网购的便利就得以体验了，不用出门就能买到世界各地的商品，而天猫为了提升消费者的购物体验更好的维护网购持续，天猫国际服务条款规则不时都会做出一些变更和增加一些新的条款和规则，这些都是入驻天猫国际成功后的卖家们应该了解的，就比如最近新增的滥用会员权利规则，下面淘铺王小编就为大家详细介绍一下。一、一般违规行为...

一、一般违规行为

第五十一条滥用会员权利

滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用天猫国际所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害天猫国际平台商业经营秩序的行为。

对于滥用会员权利的账户，天猫国际将视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。

对于滥用会员权利而获得的不当利益（包括但不仅限于消费红包等），天猫国际将采取收回、作废、失效等利益追回类措施。

对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。

商家有权使用天猫国际所赋予的各项工具，如商家滥用工具的，每次扣四分，滥用工具情节严重的，将取消商家使用工具的权益。

二、滥用会员权利的规则与实施细则

规则解读：

1、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害天猫国际平台运营秩序的行为，具体指什么？

包括但不限于：

（一）利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益；

（二）恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致商家无法按时发货，妨害天猫国际平台运营秩序；

（三）利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致商家商品下架，影响商家正常经营秩序；

（四）欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。

（五）商家滥用天猫国际所赋予的工具（如云标签），妨害天猫国际平台运营秩序。

2、如发生滥用会员权利行为的，天猫国际将采取哪些措施？

对排查到的滥用权利的会员，天猫国际视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制发布商品、关闭订单、监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。

3、限制投诉指什么？

禁止会员发起投诉、驳回已发起的投诉，禁止会员申请天猫国际客服介入等。

4、对于滥用权利的会员，规则中的处理措施将如何执行？

一般情况下，我们对滥用会员权利行为的措施将针对具体实施该行为的账户执行。

但在某些场景下，特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中，行为人的专业化程度较高，他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为，对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况，我们将对参与共同实施恶意行为的账户依照上述规则执行处理措施。

看完以上天猫滥用会员权利规则的内容想必大家也有了一个大概的了解吧，所以对于卖家来说在日常运营中还是要多多注意不要违反了天猫的规则，不然有可能会受到处罚。

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