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淘宝专属客服有那些功能？黑名单功能如何操作？

发布日期：2019-2-23 16:43

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摘要:

电商这些年的发展是非常惊人的，越来越多的人享受到网购的便利，这也让网购平台逐渐多了起来，其中淘宝作为自然是被大家所熟知的了，在这激烈的市场竞争下，赢得消费的心需要的还是要提供优质的服务，所以淘宝逐渐注重服务质量的提升，就比如说淘宝推出的专属客服。淘宝专属客服有哪些功能? 一、小喇叭运营位功能客服通过该功能，可以一键提醒所有顾客店铺即将开展的上新、促销等活动信息，同时...

电商这些年的发展是非常惊人的，越来越多的人享受到网购的便利，这也让网购平台逐渐多了起来，其中淘宝作为自然是被大家所熟知的了，在这激烈的市场竞争下，赢得消费的心需要的还是要提供优质的服务，所以淘宝逐渐注重服务质量的提升，就比如说淘宝推出的专属客服。

淘宝专属客服有哪些功能?

一、小喇叭运营位功能客服通过该功能，可以一键提醒所有顾客店铺即将开展的上新、促销等活动信息，同时还配有相关的广告运营位。

二、高效触达客户功能该功能主要面向优秀卖家，在开启功能之后，卖家可以批量化推荐宝贝和专属优惠券。

三、自动建立关系功能若顾客给予4星以上的客服满意度评分后，那么这些顾客都会自动受到邀请卡片;同时在订单支付成功页面及订单详情页都可以自动添加关系。

淘宝专属客服，是可以帮助卖家更好的维护客户；与客户建立专属关系后，像上新等消息都会自动发送给客户，带动新品破零提升转化。但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家，不想接受他们的消息，那么专属客服可以把他们拉黑哦！

专属客服将买家拉黑后，买家同样可以进店咨询，系统依然会分配专属客服进行接待，只是不会再收到如上新消息、如意令、未购买人群等专属客服主动群发的消息。

专属客服黑名单功能操作：

第一步：在千牛搜索【客户服务平台】——【专属客服设置】。

第二步：点击后选择【全店客户管理】或者【我的客户】；其中【全店客户管理】内展示为全店所有的专属客户，【我的客户】仅展示当前账号所拥有的专属客户。

第三步：找到【黑名单】功能。

第四步：可以搜索客户的昵称，然后点击【加入黑名单】，之后会出现以下界面；确认后页面会自动*新，客户就被拉黑了。

第五步：如果想恢复客户原有的身份的话，点击【移出黑名单】即可。

虽然专属客服可以将客户拉黑，但是这并不代表着客户失去了专属关系、不可以咨询购买，只是不能接收专属客服的群发消息而已。

专属客服这个功能可以有效的帮助卖家们提高服务质量，同时也能提高消费者的购买体验，大家一定要妥善使用。

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