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淘宝买家退货少件卖家该怎么办?如何正确维权?

发布日期:2019-2-19 16:28
21272人阅读
退货少件 淘宝退货少件卖家该怎么办 淘宝退货少件如何维权

摘要:

      电商时代已经到来网购也成为潮流,在淘宝开店的卖家们多多少少可能会遇到这样一种情况吧,那就是退货少件的问题,这确实是一件非常伤脑筋的问题,对于这种情况许多卖家觉得无法应对,那么作为卖家我们在遇到买家退货少件我们该怎么办呢?  【不定项选择题】请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项?  A 确保已与买家联系确认  B 不包含买家多笔订单,分开寄回的情况  C 必须要用...


  电商时代已经到来网购也成为潮流,在淘宝开店的卖家们多多少少可能会遇到这样一种情况吧,那就是退货少件的问题,这确实是一件非常伤脑筋的问题,对于这种情况许多卖家觉得无法应对,那么作为卖家我们在遇到买家退货少件我们该怎么办呢?


  【不定项选择题】请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项?


  A 确保已与买家联系确认


  B 不包含买家多笔订单,分开寄回的情况


  C 必须要用物流红章证明确认少件的情况


  D 必须当物流面开包验货确认少件才可打标


  答案:AB


  解析:参考第二章 云标签打标场景介绍-【异常退款相关场景】-1 退货少件,详见该业务章节-【异常退款相关场景】-1 退货少件-注意事项。


  在平时的淘宝开店经营过程中,大家是否遇到过消费者退回的商品少件、空包或寄回商品不符?是否在维权小二介入后,努力的提交过资料,但最终仍然没有获得支持?


  问题千头万绕,答案其实简单粗暴!了解清楚维权时需要提供哪些凭证,就像考试一样,先审题,再做题,根据凭证要求提交相应材料,精准申诉才能获得支持!


  接下来进入今日正题:遇到退货少件这种情况卖家该如何正确维权?


  商家申请退款维权时,目前要求商家提供的凭证其实分为两种:实物图片;物流红章证明。


  1.实物图片:


  (1)退货少件/空包的实物图片:


  ①正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图。


  ②如果有视频(一般为wms),提供拆包流程视频。


  2退货不符实物图片:


  ①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方,如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等,备注必要说明。


  ②相关对比图的视频凭证,拆包和对比视频。


  当然关于退货问题也并不只仅限于退货少件这种情况,其实还有一些问题比如说空包或者货物不符以及货品损坏等等情况,所以大家一定要多多注意了。

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