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天猫30天质保+服务（是什么，有什么保障，如何维权）

发布日期：2018-12-26 15:00

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摘要:

在天猫开个店经营起来并不是那么容易的，而为了赢得更多消费者的信赖，很多天猫卖家都加入了30天质保的这项服务中去了，参加了这个服务的商品在出现质量、做工、与描述不符等问题时，消费者可发起退货退款申请，这个服务对于卖家来说能够很好的提升转化也能给买家信任感，对于买家来说也更有安全感，那么下面淘铺王小编就为大家详细讲解一下天猫30天质保+服务的具体情况。一、 30天质保的定义...

一、 30天质保的定义

“30天质保+”服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保+”服务标识的商品后，如消费者在收到商品后发现商品存在明显质量做工问题、商品变质或者描述不符的情形，发起退货退款申请的，则商家应在消费者发起退货退款申请后的24小时内响应。当消费者提供有效凭证可以认定投诉理由成立时，商家为其提供退货退款的服务。

“30天质保+“时间：指消费者商品确认收货后的30天内。

二、服务有什么保障？

1商家应当履行“30天质保+”服务但未履行的，应按每个子订单人民币100元的标准通过消费者淘宝账户绑定的支付宝账号向其支付违约金。。

2 商家支付违约金后，该未履行服务的行为不再属于《天猫国际服务条款规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者须知：

1.商家承诺提供“30天质保+”服务的条件如下：

①消费者购买的商品带有“30天质保+”服务标识；

②消费者在确认收货后发现商品出现明显质量做工问题、商品变质或者描述不符的原因发起维权申请，并提供有效凭证。

有效凭证包括不限于商品存在以上问题的实物照片、商家承认商品问题的阿里旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

2.因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

3.消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

4.大促及法定节假日期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

四、维权路径

1. 消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“质量问题”、“做工问题”、“参数/规格/品种不符”、“大小/尺寸/重量不符”、“颜色/图案/款式不符”、“缩水/褪色”、“ 商品变质”或“商品信息描述不符”发起服务申请。

2. 若商家拒绝履行“30天质保+”服务，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，天猫国际有权向消费者赔付违约金，并向商家追偿。

以上就是天猫30天质保服务的相关情况，看完上述内容希望对大家了解这个服务有所帮助。

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