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天猫商城运营思路和流程：运营个天猫店卖家该做点啥？

发布日期：2018-11-22 16:57

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摘要:

电商行业发展这些年竞争已经务必激烈了，天猫商城自然也不例外，那么要想不掉在其它人之后那就需要店铺运营了，当然店铺运营并不简单，前期后期都需要投入大量的精力物力，但是还是有很多刚入驻天猫的新手店家还不是很清楚天猫商城的运营思路以及运作流程，那么天猫商城运营的思路和流程是怎么样的呢下面淘铺王小编就为大家详细解答一下。一、前期市场分析 1、市场分析:该产品的类别、淡旺季、市...

一、前期市场分析

1、市场分析:该产品的类别、淡旺季、市场需求;

2、产品定位:即你的目标消费人群。性别、年龄层、需求、消费能力、价位;

3、竞争对手:选择竞争对手,合理的选择可以避免很多弯路、减少很多运营成本。

二、定位产品,整合资源

1. 对淘宝线上产品做市场进行调研,分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握,了解同行,知道市场的大致方向。(要知道市场上卖什么,消费者喜欢什么产品,什么产品好卖)

2. 我们要做好产品选择,选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小,比较好打入市场的产品,我们要挖掘我们店铺的产品卖点,重点打造我们的卖点。(我们有什么产品,有什么特色卖点,为什么要选择我们)

3. 我们要重新定位我们的店铺,根据上面的数据,我们可以知道,我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致,根据数据调整我们店铺的产品,尽量要跟市场需求相对应。(要跟着市场走,才能满足客户要求,才能增加我们的销量)

具体要求:要有专门的人员去做市场调研,做出数据报表,对市场的数据作出分析,可通过不同的途径获得,可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。(要做到用数据说话,不要带太多主观想法,要根据市场定位)

三、中期团队建设

1、店长:团队领导,掌握业务流程、财务制度、淘宝规则、人员管理、数据分析等各项能力;

2、策划推广:产品的组合选择以及策划,流量的提升,职能描述很简单,工作不简单;关注转化率

发掘潜在顾客:做好站内站外推广,吸引更多新的顾客,优化标题跟详情页,突出产品卖点,做好关联促销。

具体要求:a关注直通车,如果主推款的直通车转化率低,要重新整改直通车,提高直通车转化率。同时增加几个计划,推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片,还有引流,后期直通车追求的是转化,所以关键词匹配要精准。

b虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算,可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式,可以提高产品销量;也可以测试你产品价格对转化率的影响;有些活动还是有一定的利润空间的。

c还有其他站内站外推广也要关注。

3、美工、文案、摄影:好比人的外表,良好的素材、精美的图片、优秀的文笔才能吸引消费者;美工装修:根据产品和店铺的定位,定位出店铺的大致风格。根据产品的重新调整优化首页,还有优化详情页,详情页要重点突出产品的卖点。(直通车的图片要做好,重点突出产品的卖点)

4、客服:良好的职业素养和工作态度,和顾客交流的第一道窗口;客户是交易成功的重要因素之一,要把顾客的心捉住了,给顾客好的购物体验,跟顾客做朋友,当然最主要的还是要促成顾客成交。(快捷短语、套餐推荐)

5、财务、库管等:办公自动化,亲兄弟明算帐。

四、数据分析

每天都要做数据报表,要关注店铺的动态,分析店铺的发展情况,根据数据反映的情况,对店铺做出分析,对店铺出现的情况进行调整、修改。(数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的,只有关注数据并且做出分析,才能很好对店铺的状态做出反映)

五、供应链体系

供应链的环节很重要,毕竟供应链是网店的生命线啊,如果热销产品缺货的话,对一个成熟的店铺而言,是一个致命伤。(要加强跟厂家的沟通)

六、客户管理

客户关系管理很重要,特别的快消品行业的,很多顾客产品体验好的话,都会进行二次消费的,所以我们要采取一系列方式,留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销,要让顾客记住我们,下次购买类似产品,会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护,同时潜在顾客的挖掘也必不可少

具体方法: 1)、我们要物有所值的产品,这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值,可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的,而很少站在买家的方面的考虑。要知道,淘宝的竞争很激烈,我们要提供最好的产品给顾客,才能让顾客对这个产品有好感,如果你的产品没什么优势,怎么让顾客喜欢呢?

2)、建立会员管理体系,如在我们店铺购买超过300的顾客,我们可以在一定的时间,送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物,给顾客惊喜,提高顾客对我们店铺的好感,建立长期合作;购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动,购买指定产品给优惠价;购买满58的,我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

七、后期市场拓展

1、入驻第三方平台:京东、拍拍等;

2、线上分销:淘宝店铺等,利用别人可用资源为你营销;

3、线下拓展:渠道、直销、代理商等。

八．注意事项

1、相应的管理制度:客服考核制度、仓库管理制度等;

2、明确团队目标:销售额、流量、转化率等;

3、目标完成手段:推广工具的选择、快递的使用等,明确方式和方法;

4、专业管理系统:进销存软件、客服系统、CRM系统,控制成本、管理客服、会员

营销都很需要。

以上就是天猫商城运营思路和流程，看完上述内容希望能够为大家经营天猫带来一定的启发，当然最主要的留住顾客的方法还是提高商品和服务质量，让消费者的购物体验达到最大值。

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