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天猫星级评定（是什么，考核指标规则，和DSR比怎样）

发布日期：2018-11-20 11:52

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摘要:

电商发展这些年天猫一直在优化自身来提升消费者的购物体验，现在很多在天猫开店卖家对于星级评定也算适应和熟悉不少了吧，它是天猫最新的一个购物评分体系，从以前的DSR变为今年的星级评定，或许有些天猫卖家们还不是很了解天猫星级评定的运作规则下面淘铺王小编就为大家详细讲解以一下天猫星级评定的一些详细情况。一．什么是天猫星级评定？是指由系统在后台依据商品体验、物流体验、售后体验...

电商发展这些年天猫一直在优化自身来提升消费者的购物体验，现在很多在天猫开店卖家对于星级评定也算适应和熟悉不少了吧，它是天猫最新的一个购物评分体系，从以前的DSR变为今年的星级评定，或许有些天猫卖家们还不是很了解天猫星级评定的运作规则下面淘铺王小编就为大家详细讲解以一下天猫星级评定的一些详细情况。

一．什么是天猫星级评定？

是指由系统在后台依据商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等六大指对天猫店铺进行全新考核，计算出“综合体验”得分，满分依然是五颗星，星级越高，等级越高。此次新规目前只针对手机天猫，淘宝PC、天猫PC和手机淘宝均不在此列。手机淘宝依然保持了好评率+DSR评分的体系。

天猫并不是改了DSR体系，而是增加了几个计算维度，从多个层面抓用户体验、购物体验，对商家提出了更高的服务要求，但是，“星级评定”的底层三大件依然是“描述、服务、物流”，若疏忽此三大件，星级评定能高到哪里去？！

二．天猫星级评定的考核指标

从体验维度出发，平台提取了商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务六大维度，来构成综合体验的“星级评定”。

商品体验：主要看商家的品退率，计算的方式则为近30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单/近30天的成交的订单数。

物流体验：近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长/近30天支付且已签收订单量。

售后体验：由仅退款和退货退款两部分组成。仅退款时长：近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数；退货退款时长：近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数。

纠纷投诉：近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的支付宝成交笔数。

咨询体验：近30天旺旺在1个自然日内有效响应人数（店小蜜接待人次+人工自主回复人数）/近30天旺旺在1个自然日咨询总人数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）。

特色服务：根据类目需要考核对应服务：比如送货服务、安装服务、退换服务等。

对于商家来说，综合体验“星级评定”会采取“5+1”的形式进行考核,前面5项为共性考核，最后1项特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。各项指标的权重也会因为主营业务所处的行业，有所不同。

三．和DSR相比怎么样？

1.取消DSR飘红飘绿状态，DSR失宠，地位一落千丈？

a.手机天猫店铺首页的“综合体验”依然是五颗星体系，星级越高等级越高，等级越高店铺权重越高，权重越高的好处就不用我说了吧；

b.“综合体验”的底层计算逻辑依然是“描述、服务、物流”三大件，权重占比最大；

c.买家确认收货后，评价页面，依然是针对“描述、服务、物流”三项进行打分，你说买家给的都是低分，你的“综合体验”星级能高？

2.星级评价对店铺的影响远远弱于DSR飘绿？

a.多观察几个天猫店铺你会发现，有的在“店铺印象”里会显示一行字：“本店符合天猫优质体验标准”，这是天猫的主推店铺，经过精心筛选的。

这就好比C店金牌卖家，有了这个标签，店铺权重啊，流量啊，活动啊，基本都是优先的，决定你能否入选“优质店铺”的根基就是星级评定，然而，买家给你打的“描述、服务、物流”三项动态评分将决定“综合体验”星级的高低。

b.店铺搜索权重、活动报名、天猫续签等依然考核DSR动态评分，这是天猫规则写的，只要它们继续卡DSR这条门槛，那DSR只会比以前重要，DSR权重降低不存在的。

以上就是天猫星级评定的一些情况，希望能够对大家有所帮助，要想星级高卖家们还是要提高和优化自己店铺产品的质量以及店铺的服务质量，这样才能更好的提升消费者的购物满意度。

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