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淘宝卖家聚划算活动前活动中活动后该怎么做？

发布日期：2018-8-20 17:11

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摘要:

淘宝聚划算是一个打造爆款聚集人气不错的选择，虽然聚划算的要求也是非常高并且严格的，但只要符合聚划算的要求大家都可以去报名参加，而报名成功之后聚划算活动我们该怎么完成这整个流程才算成功呢，那么下面淘铺王小编就从活动前活动中活动后给大家讲解一下成功的聚划算该怎么做。一、活动前 1、美工组装修页面，产生连带销售我们上活动的几乎都是单品，单品在活动当日销售量最高这毋庸置疑...

淘宝聚划算是一个打造爆款聚集人气不错的选择，虽然聚划算的要求也是非常高并且严格的，但只要符合聚划算的要求大家都可以去报名参加，而报名成功之后聚划算活动我们该怎么完成这整个流程才算成功呢，那么下面淘铺王小编就从活动前活动中活动后给大家讲解一下成功的聚划算该怎么做。

一、活动前

1、美工组装修页面，产生连带销售

我们上活动的几乎都是单品，单品在活动当日销售量最高这毋庸置疑了，但其他产品呢？如果我们报的活动是亏的，那就要想尽办法通过其他产品的连带销售来弥补这一块，所以上活动后，对单品的包装是最重要的一环。点击广告、活动页上其他商家的产品，去研究其他商家的连带方式，并筛选、创造适合自己的连带方法。

（1）关联营销

活动期间增加宝贝详情关联商品款式，掌柜可以挑选店铺平时热销的产品放在关联商品处，以通过其他销售来弥补活动带来的价格损失。

（2）店铺满就送

店铺实用满就送，买家一次消费更多金额，提升店铺购买转化率和店铺单价，帮店铺制作幼稚的促销活动，极大降低您的人力成本。

（3）美工组准备3套装修方案，分为活动前，活动中，活动后。

2、客服培训，突发状况演练

我们要针对活动对客服进行相应的培训，将买家肯定会问的、经常问的问题设置成快捷短语，旺旺可是有很多条快捷回复的，提前设置好，到了活动才不会手忙脚乱，大批的客人都能得到尽可能及时的回复，才能抓得住客人。关于活动的概括最好编成自动回复，这样可以让客户明白人流量确实很大，而不会给对方怠慢的感觉。其中还包括了其他活动的培训，如果客服都不知道自己家的活动，要怎么让客人明白呢？

开始的时候，我们把主要力量放到了包货组，减少了客服的人员，但想了想这样的做法是不对的，聚划算活动本身带来的影响是意义深远的。通过这次活动，让更多你的客户体会到的是店铺的体验，试想如果大家来了，咨询无人回答，客户体验一定很糟糕，更不要说后续的二次营销了，所以，客户体验很重要。基于此，我们请了公司实体专柜的同事一起来帮忙，保证电商人员正常运转，增派客服人员。

3、物流的谈判

因为我们价格上亏了，那我们要从其他的地方尽量的缩减开支，减少我们的金额支出，最明显的地方就是物流，因为平时我们的单也没有非常多，快递给的价格还是可以的，在我们预估了这次活动的发货量会大增的时候，我们要做的事很简单，约上自家的快递负责人，明确的告诉他，我们这个活动能发几单，你给我一个最低价，我们保持长期合作，活动产生的后续力量是长远的，接下去的单只会越来越多，负责人一般都会说，量上来了就好谈，这句话出来，其实潜台词就是，那我就看看你这次活动的量有多大，相信你一次，于是价格每个地区都给我们少几元，钱就是这样省出来的。

4、提前安排生产计划

知道消息后，第一时间重新安排生产线，准备出货。一定要统筹安排时间，按计划分时分段出货，否则一下子也生产不完，而且货一次生产出来待发，库房压力也会很大。

其实成功报名后需要做的事还很多，这里只简单列举了三个最基本的工作，供大家一起参考。下面就期待活动效果啦！

6月11日----销量锐减，源于单品爆款的陨落

今天是周六、从本周二开始，淘宝小二通知我们把参加活动的这款包取消所有的活动促销和套餐。取消后一个问题凸显出来，一个店铺爆款对店铺来说太重要了，平时这款单品日销量20-40件，由他引来的关联销售也不在少数。这款一下活动，店铺的销量马上滑坡！严重滑坡！想起淘宝的一句话：单靠一两款爆款支撑店铺是很危险的，果然如此。

还好之前，有所遇见，选了2款销量不错的新品，赔本折扣促销，但还是准备的有些晚，现在的日销量在10几单，20多单，比之前销量减大半。再次提醒各位准备参加聚划算的掌柜做好替代产品的预热准备。

6月12日----接到通知，正式开工

二、活动中

6月16日聚划算开始了……由于先前做的准备比较充分，所有火爆的场面，大家都还是算适应。

只是有以下几点需要注意的和提醒大家的。

1、准备的快捷短语，过于全面和冗长，不具实用性。

2、我们10多个客服，基本上能接待过来客户，尽量用一对一的手工回复，这样客户体验会比较良好。

3、货品的颜色要估计准确，因为数量是固定的。一个颜色卖完了就不能卖了，只能卖其他颜色。

4、如遇问题，及时跟客户沟通，为节约时间。直接电话沟通。建议大家准备一、两部专打长途的电话。

5、打印环节，大家一定注意，要用最优的软件和硬件。软件尤为重要，（我们用的是淘宝助理）速度的快慢更多的取决于软件的实用性。打印机选择淘宝推荐，或者资深卖家推荐的。平时体现不出来，每天出几千单的话，就很考验大家的打印功底了。

6、公司每天出具日报，提醒大家，当天的日报，聚划算的数据和其他正常销售的数据分开。

7、对付常见问题客服要统一口径。遇到新问题找到合理方案，开会统一。以免客服对不同客服得到不同的答案，影响店铺形象。

8、包装方面。要有序，货品和包装的摆放要合理，避免重复搬运。

9、货量大，注意与快递交接环节。专人与快递交接，点货。

三、活动后期总结

活动结束后，一定要组织全体人员，进行总结，不总结就没有提升。每次的不足和教训，下一次绝对不能在发生！

我们主要总结了以下几点。

1、由于集中销售，而且量非常大，所以退货的也显集中，即使是1%的退货率，集中到一起售后的压力也会很大，活动后要安排专人负责。

2、关联产品备货不足。

以上就是如何做好聚划算的流程，希望能对大家参加活动有所帮助。

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