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怎么找到淘宝小二？卖家如何与淘宝小二沟通建议？

发布日期：2018-7-17 11:03

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摘要:

大家可能对于淘宝小二并不陌生吧，它并不是淘宝店铺的客服，而是整个淘宝平台的客服，帮助卖家卖家解决各类纠纷问题，而有些新手卖家或许还不清楚卖家和淘宝小二的关系而犯一些错误，那么我们今天就来看一下如何找到淘宝小二以及一些意见建议。淘宝小二介绍：淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。开展业务的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘宝论坛管理等。如何找到淘宝小...

大家可能对于淘宝小二并不陌生吧，它并不是淘宝店铺的客服，而是整个淘宝平台的客服，帮助卖家卖家解决各类纠纷问题，而有些新手卖家或许还不清楚卖家和淘宝小二的关系而犯一些错误，那么我们今天就来看一下如何找到淘宝小二以及一些意见建议。

淘宝小二介绍：

淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。开展业务的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘宝论坛管理等。

如何找到淘宝小二：

1.选择【我的淘宝】。

2.在左边点击【退款维权】，再点击【投诉管理】。

3.进入投诉管理页面后再点击【退款维权】，这时最下方会出现【咨询/回复】，点击它。

4.点击【点击进入】。

这时还是弹出机器人客服。

5.在猜你所问里随便点个问题，在最后选择【未解决】。

6. 然后它会问哪里不好，这时你可以选择【需要人工】。然后点击【召唤人工客服】，这样就可以了。

商家经常犯的3个错误：

1、行贿：很多商家为了获得商业利益，贿赂小二，这是最严重的问题。阿里的廉政部堪比香港廉政公署，每月内网都有公示被除名甚至送进监狱的小二，在我们这样的互联网公司，小二为你做的一切违规动作都记录在后台系统里，一旦东窗事发，涉事店铺要被关店甚至追究法律责任，这对一个品牌来讲得不偿失。另外，现在阿里已经是一家很大的公司，绝大多数资源不可能由一个小二控制，所以贿赂的价值不大。

2、不搭理小二：一些成熟的淘品牌和线下知名大牌经常会这样，淘品牌因为自己多年摸爬滚打，对阿里的规则和政策甚至比小二还精通，所以认为找小二没用；知名大牌有的认为给他什么资源都是应该的，小二得求着品牌。这两种想法都是不对的。小二是消费者和品牌的桥梁，是阿里平台对外的窗口，小二最大的价值是信息而不是资源。每年电商环境和阿里内部政策都在剧烈变化，一个商品指标的搜索加权，就有可能让你一年销售额增长一倍，而一个清退品牌和店铺的维度变化，就有可能导致关店的严重后果，所以说信息还是需要积极沟通了解的。

3、安排了不适合的人对接小二：老板不可能每次有事儿亲自找小二，大多数情况下是店长或者电商的一个对接人联系小二，遇到过很多90后放荡不羁，不注意细节，也缺乏商务礼仪，接触过之后脑海里就三个字，不靠谱。好的对接人不一定是电商运营最牛的，也不一定是店长，只要思路清晰，情商好，对内了解品牌公司状况，对外熟悉平台架构和规则，可以做到信息采集和资源获取，就可以了。

给商家的建议：

1、安排一个可以协调内部工作的唯一接口人，平时小二很忙，突发事情也比较多，如果你的接口人无论在什么时间收到小二的一个信息后，都可以10分钟内组织协调内部完成反馈，并且不需要返工，那么仅凭这点就能获得很多信息、利益和机会。

2、推荐您尝试在工作中使用钉钉，阿里内部工作全面通过钉钉沟通，最大的好处是你发出的消息保证小二能看到，并且小二看没看，有显示。钉钉的功能还有很多，昨天说了这个App用一年时间已经发展了100万家企业用户，是有它的独到之处的。

3、关注小二kpi，不同部门不同类型的小二，有不同的工作侧重，双方的合作是建立在相互促进的基础上，所以如果你的方案能够围绕小二kpi展开，达到互利共赢的效果，那么双方的合作会顺利的多，这跟线下做生意一个道理。

4、会讲故事，如今的电商平台不缺成交，也不缺便宜的产品，今天你跟小二聊2018年生意计划的时候，如果还拿销量和折扣说事儿，还只考虑大促备货和广告费就low了，这些应该是一个品牌做电商的基础条件。而要在众多的品牌当中获得平台和小二更多关注，今天要会讲故事，会做营销亮点。