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线上线下平台常见的用户获取策略分析

发布日期：2018-6-15 13:48

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线上线下

摘要:

互联网时代媒体碎片化、用户圈子化、生活方式多元化，用户的选择性更多，对产品的要求也更个性化，导致获客成本越来越高、越来越难。用户的“挑剔”成为常态，企业的产品没有两把刷子很难吸引更多的用户，更难留住用户，如何获取用户就成了很多企业最头疼的问题。一、线上平台常用到的引流方法及利弊分析 1. 引流常规的引流，多采用专题推广、分享返利、赠券、新用户优惠等模式，通过用...

互联网时代媒体碎片化、用户圈子化、生活方式多元化，用户的选择性更多，对产品的要求也更个性化，导致获客成本越来越高、越来越难。

用户的“挑剔”成为常态，企业的产品没有两把刷子很难吸引更多的用户，更难留住用户，如何获取用户就成了很多企业最头疼的问题。

一、线上平台常用到的引流方法及利弊分析

1. 引流

常规的引流，多采用专题推广、分享返利、赠券、新用户优惠等模式，通过用户的分享，专题推广等方式靠利益吸引用户注册购买。

方法：建设商城促销专题或优惠产品页面，通过推广及分享等形式，吸引用户进来，增加新用户数量。如新用户0元购专区，新用户注册送优惠券等形式。最好推广文案描述及图片与平台产品关联度强，要不跳出率太高，转化不足反而会浪费太多营销费用。

优点：通过利益吸引可快速获客，实现较高转化，但承诺的利益需要具有吸引力。如果只是不疼不痒的优惠券很难吸引来用户，毕竟用户被骗多了越来越聪明。目前很多平台都在使用的引流方式，商业的战争往往都是争取用户的战争，有用户才有市场是不变的真理。

缺点：需要较大利益吸引及较高营销成本，同时对产品体验要求高，否则用户来一个死一个，没有回头客。因此做推广前一定要做好产品，好的产品加好的营销才能成功，能吸引来用户还要能留的住用户，增强用户粘性，培养用户习惯是平台永恒不变的策略。

2. 运营

社群营销，靠内容运营，与用户交朋友增加信任感，让用户参与产品的研发设计提供建议，可以更好的获取正确的用户需求。

方法：针对目标用户群建设社群矩阵即用户圈子，通过内容的运营保持圈子的活跃度及用户增长，实现可持续运营。社群的运营更注重用户的情感沟通与产品体验，产品在用户沟通中起到的是媒介的作用，通过与用户建立良好的感情基础，用户会为产品代言，卖产品只是顺便的事。

优点：可培养忠诚用户，增强用户体验感信任感，并持续贡献客户资源，增加用户好感。用户在圈子中会受到产品及群体行为的影响，逐步成为忠实粉丝及产品的推销员。

缺点：前期需要较长的情感培养时间，需要产品的质量可靠，对产品性价比及服务等要求极高，运营好的话在后期会逐步出现裂变式增长效应。还需要建立一套社群运营规则，切实保障用户的利益与参与的积极性，避免圈子的脏（乱打广告）乱（交流混乱没有核心）差（缺少精神支撑，没有归属）问题出现。

3. 分销模式

方法：通过用户分享产品可获得返现或佣金的形式，邀请新用户老用户可获得一定的奖励，让每位用户都成为产品推广的参与者。这个基本很多平台都在用的方法，不同平台的最终转化差距还是挺大的。

优点：可以有一大批的免费推广人员，前提是佣金要有吸引力，让用户感觉到有利可图。配合新用户引流一起做，通过朋友圈的近关系进行推广会有不错的效果，还是平台要确实有粘性能留的住目标用户，否则白浪费营销费用。

缺点：需要有一定的用户基础并且产品体验确实没有什么问题，能有吸引力或粘性。如果还高频是最好的了，需要一定的资金支可以配合增加用户使用粘性的工具。如：每日签到领红包，打卡赚积分等功能进行连环设计会更好一些。好产品、好产品、好产品关键问题说三遍，很多好产品哪怕没有奖励也会有人推荐。

4. 付费精准网络营销

人群定向技术已经被广泛的应用到各大媒体平台，各个网络平台的大数据，基本都能够根据人群的搜索习惯锁定精准目标人群，这也是线上广告比线下广告更精准的原因，众多商家广泛在做的网络推广。

方法：头条、微信朋友圈等自媒体的定向广告，百度、360等SEM推广，各网盟平台的推广，具体媒体需根据产品的目标人群选择。收费形式：CPS,CPM,CPC,CPD等形式，所有付费推广都需要注意转化率，确保投资回报比是的。

优点：可以快速获取精准用户群，增加平台流量及销售转化，在人群碎片化的今天，投放人群定向广告，成为很多企业的必然又无奈的选择。

缺点：营销费用较高，需要有较大在资金投入，很多企业的利润都给了这些推广平台，更需专业操作提升用户转化率，能够实现ROI正比及绝对利润值。

5. KOL推荐，大号引爆

方法：通过与行业高关联度的KOL网红大号推荐等方式，快速获取用户关注实现转化。此类方法更适合制作一些相关的话题，通过话题引爆群众关注，单独的刷产品存在感效果一般都不会太好。

另外也需要筛选KOL，必经现在很多所谓的10万+都是刷出来的，这也是个产业链了。所以眼睛要亮，通过筛选选出转化高的KOL合作。

优点：充分利用名人效应，调动粉丝的参与，迅速扩大知名度，提升产品的关注与转化。

缺点：选对kol是关键，找好正确的话题引爆是重点，需要一系列的关联操作，时时观察数据，很多KOL大号阅读量是刷出来的坑人不浅。

6. 线上活动互动

现在技术的成熟很多互动活动都可以通过H5技术实现小游戏、抢红包等多种形式，还有很多现成H5平台可以套模板使用，还可以进行转发分享，大大增加了活动的可玩性。

优点：能够实现产品与用户的线上互动，搭载视频等传播，更加形象化具体化。H5目前成为很多的公司都在使用的工具，对引流及用户转化都有一定的宣传效果。

缺点：需要专业的技术开发人员才能做出炫酷的效果，很多模板平台需要缴费才能使用那些游戏或互动工具。

二、线下店铺常用到的引流方法

线下门店区别于线上购物的最显著特点就是购物体验，让顾客真正的身临其境体验到“逛”与“购”的快感。完善线下门店的体验环节，增设相关服务体验，增加“逛”的乐趣是线下门店应重视的必要措施。

1. 打“逛”的体验感，形成特色价值魅力

当你是一道风景的时候，自有看风景的人来看你。打造门店“逛”的体验感，增加逛的过程中各种细节与品位（店面主题形象包装，艺术文化氛围塑造提升），形成店铺独有的“特色”，才能给予顾客特色的形象，更利于口碑传播。

线下购物的最重要特点就在于——真实场景及产品体验（电商只能看图片），顾客更容易获得好感，产生购买冲动。如XX最美书店（文化风景，必须去看）与普通书店（一大批都关门了）。

2. 新鲜感、氛围感、热闹感

中国人的心理就是哪有热闹往哪扎，对于线下门店一定要有热闹的感觉。不管是通过促销活动组合，形成热闹的销售氛围，吸引用户进店，像进店抽奖/每周特价/居民特权日/买赠/满减等形式；还是灯光音乐氛围渲染，物料装饰的视觉形象上都让人看到能够产生“必须进去看看”的想法。

3. 差异化服务、惊喜感

通过增加产品附加增值服务，形成与竞品的差异化竞争，增加用户的价值感、惊喜感、增强用户的粘性与好感，培养用户习惯与忠诚。

4. 物料宣传，扩大认知

为了引流可谓手段用尽，像那些传单，海报啥的到处泛滥，很多都进了垃圾桶。其实所有的宣传物料都是起到沟通用户，告知的作用。

所以在印宣传物料前更应该想想用户的痛点，你要告诉用户什么信息，是否能通过一张传单清晰传达（一张传单就是一个你的销售员）？是否能引起用户的兴趣这些问题？

线下门店要做的就是——告知恰当的用户你这里能提供什么产品或服务？有哪些优势？

等用户有需求的时候自然会来，先栽梧桐树，凤凰自飞来。

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