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阿里巴巴向恶意投诉黑色产业宣战

发布日期：2017-2-8 14:12

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摘要:

2月7日，阿里巴巴发文表示首次封杀“知产流氓”，向恶意投诉黑色产业宣战，对利用虚假投诉骚扰、勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布封杀令。 “假货”和“侵权”是身为淘宝买家的我们最为痛恨的，也是阿里巴巴最为头疼的问题。因此，阿里每年都投入上亿元进行打假整治。但是有人却在“投诉”和“举报”中觅得商机，建立了一条黑色的虚假投诉产业链。根据阿里巴巴平台治理部统计，2016年...

2月7日，阿里巴巴发文表示首次封杀“知产流氓”，向恶意投诉黑色产业宣战，对利用虚假投诉骚扰、勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布封杀令。

“假货”和“侵权”是身为淘宝买家的我们最为痛恨的，也是阿里巴巴最为头疼的问题。因此，阿里每年都投入上亿元进行打假整治。但是有人却在“投诉”和“举报”中觅得商机，建立了一条黑色的虚假投诉产业链。

根据阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注，甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造，以达到李鬼投诉李逵式的骚扰勒索。

互联网时代的“保护费”

这种行为，可以被看做是互联网时代的“保护费”。阿里将其称做“知产流氓”，他们的招数就是勒索知识产权“侵权费”，有些人专挑双十一、圣诞节等节假日期间发送恶意侵权通知。

“知产流氓”与正常的知识产权维权不同。合法的知识产权维权，是某一知识产权的合法持有者，对非法使用自己品牌、商标、设计等知识产权的个人或公司进行正当合理的投诉，以保护自己的合法利益。

而一些职业的“知产流氓”，没有实体的买卖或企业，只有一个空壳公司。通过抢注商标、伪造凭证、故意虚假陈述等手段，先“占领”对某一品牌、设计、商标等的知识产权，进而对淘宝卖家进行品牌投诉，达到其“敲竹杠”的目的。为了不下架产品、不关店，不少商家就只能无奈交钱，息事宁人。

买家或许感触不深，但淘宝卖家早已苦不堪言。正所谓无利不起早，我们来看几个案例：

2015年10月，商家王某所卖的一款很火的“刀锋”鞋款遭到恶意投诉被迫下架。“当时这款鞋的销量很火，每天都能卖100多单。因为这款鞋底镂空较多，因此都叫他‘刀锋’鞋。当时觉得‘刀锋’只是一个描述，也没听说有厂商为这个词注册品牌。但后来突然因为‘刀锋’遭到了投诉。”

在王某与平台方就投诉的情况进行沟通时，这个福建的品牌方通过QQ突然联系上他。在沟通中，这个自称姓张的品牌方声称得给他9000元，才能被授权使用“刀锋”这个词。因为大促销临近，经过几次砍价，商家王某将授权的价格降低到了4000元。“钱打过去了，他们那边也撤销投诉，但说好给的授权书则一直也没有。”虽然撤销了“投诉”，但因为前后折腾了一个多星期，使得王先生错过了销售的最佳时间，前后损失了将近20万元。

2016年5月，梁某某兄弟假冒厂家注册域名，建立虚假“官网”，以淘宝商家盗用其“官网”图片为由发起投诉进行敲诈。警方统计，两个月内，16省47市98名商家被敲诈1000元至30000元不等的“授权费”。梁某某兄弟的做法，就是抢在正当厂家之前，先注册假“官网”，然后投诉正当商家盗用其“官网”图片，截至警方破案，梁氏兄弟敲诈勒索的数额已超过100万元。

2015年底至2016年中，陈某某抢注NIKE品牌的“Y”图形，然后就对NIKE旗舰店等官方或者官方授权店铺的双肩背包产品发起恶意投诉，说他们商标侵权。就是因为这样一个小小的“Y”图标，前前后后共有上百商家的超过两千个商品链接被删除。当然，陈某某的把戏也被识破了，最终阿里巴巴平台治理部查证陈某某与耐克官方无任何关系，他对上百商家的投诉，就是为了向商家诈取保护费。

带有马化腾签名以及腾讯公章的投诉委托证明

2016年初，深圳市某知识产权代理公司伪造了“微信”商标注册证，并用带有马化腾签字以及腾讯公章的投诉委托证明，以商家使用带有“微信”一词的商品名称侵权为由，大肆对商家进行“恶意投诉”。一个月时间内使数十个商家上百个商品链接被删除。在大数据筛查预警后，经阿里巴巴平台治理部与腾讯公司确认，腾讯最终报警追究其责任。

一般来说，这些职业的恶意投诉品牌会选择节日大促销这样的时间点，发起密集的投诉。对于平台促销，大部分商家在前期已有很大的投入，所以面对突然而至的此类恶意投诉，即使明知是敲诈，不少商家也不得不选择在这个时候妥协，私下给所谓的“权利人”一定的金额——一般都是从几百到数千不等，让其撤销投诉。

“出头鸟”网卫遭封杀

对于这种勒索知识产权“侵权费”的行为，阿里巴巴果断出手，针对“知产流氓”开出了第一道封杀令。

杭州网卫科技有限公司(后简称“网卫”)因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个遭封杀对象。“网卫”投诉过阿里巴巴数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌，已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具。阿里巴巴决定在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知产投诉，也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。

针对“网卫”的恶行，阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示：正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，当恶意投诉达到相当危害程度时，应该追究投诉人的行政责任和刑事责任。

阿里巴巴对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。

遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。

此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据，打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家。2015年以来，“网卫”投诉遭卖家申诉后，“主动撤销投诉率即超过60%，远超正常值。

进一步数据分析显示，“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某，在私下付费后，他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。

打击“虚假投诉”路险且阻

阿里巴巴平台治理部披露，目前恶意投诉总量已占到知识产权保护投诉总量的24%。绝大部分恶意投诉，来源于类似“网卫”的各类“知产流氓”公司。

恶意投诉在2015年影响平台商品量即增加150%超过200万条，2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。

对于阿里巴巴此次的封杀行为，淘宝卖家纷纷出来点赞。

大小淘宝、天猫商家纷纷给阿里巴巴封杀“知产流氓”点赞

其实在前几年，“知产流氓”尚未普及之时，就有“恶意差评”令卖家饱受困扰。“不出10天，我们能让一家经营一年的网店倒闭，当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”这是四年前，一位差评师“骄傲”的言论。但阿里很快便展开了对恶意差评的清理，当时，平均每周有15万条差评被鉴定为恶意差评，而被认定为职业差评师的ID累计接近500万。

只是没想到，互联网时代的保护费换了种形式风云再起，要肃清“虚假投诉”这个畸形产业链，电商体系还有很长的路要走。

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