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如何留住客户的20个营销思维

发布日期：2016-8-30 17:59

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摘要:

拥有一家自己的店铺，就必须要有产品的支撑，我们在营销产品的时候，电商就应该把精力花在如何将消费者“抓住”的这个核心点上。善于抓住那些对你抱有意向的用户：我们要善于听顾客的意见，每一个意见都值得反思，虽然有些顾客的意见会让你感到反感，但是这些愿意提意见的顾客就是对你抱有意向的顾客。我们应该把精力都放在如何“抓住”消费者的这个核心点上，为了“抓住”顾客，不让消费者流失，...

拥有一家自己的店铺，就必须要有产品的支撑，我们在营销产品的时候，电商就应该把精力花在如何将消费者“抓住”的这个核心点上。

善于抓住那些对你抱有意向的用户：我们要善于听顾客的意见，每一个意见都值得反思，虽然有些顾客的意见会让你感到反感，但是这些愿意提意见的顾客就是对你抱有意向的顾客。

我们应该把精力都放在如何“抓住”消费者的这个核心点上，为了“抓住”顾客，不让消费者流失，我们必须做到以下20个营销的思维：

1，上面也提到了对你抱有意向的消费者，消费者也会思考，我们每个消费者的意见都是宝贵的，我们都应该从这些意见中好好思考，或许消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付，但是这些消费者都是对你的产品有意向的消费者。

2，我们要学会凸显产品的特点，要做到比其他产品更加与众不同，发掘自身产品的价值，要学会打造自己产品包装，让消费者被产品吸引，为之眼前一亮。

3，千万不要过度进行短信营销：消费者的信息是一项非常只要的“资产”，但是不能过度进行消费。你在进行短信或者邮件回购信息的时候，不要过于频繁，要学会缓慢进行，不要让消费者有厌恶的心情，好比谈恋爱，千万不要过度而带来拂面影响。

4，当店铺的产品做了推广之后，我们需要有一个互动机制来接受消费者的反馈意见，合理的收集用户的心声，知道用户的需求，然后从中去做。

5，对自己店铺的整体情况要了解，不要被大量的迷惑，合理的理清重要数据，然后进行分析消化。

6，卖产品之前要对消费者进行声明，因为每一个消费者都希望买到高质量而又低价格的产品，但既便宜又高质的东西除了商家或者双11活动什么的基本上寥寥无几，你要声明这里的产品都是物美价廉的，不要在售后去跟消费者争辩你的产品，因你产品的产品不是唯一的，而且你也不见得多了解你的产品；

7，店铺要有一个完整的价格体系，将产品进行高中低的合理分类，千万不要在产品还没上架就故意抬高价格，然后在上架产品后有瞬间下降价格，这样做无疑等于搬石头砸自己的脚，你店铺的产品以后肯定还要经历多次的促销，有经验的消费者是会翻历史销售记录的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就慢慢流失了；

8，如果店铺要打造一个品牌，那么最好远离打折的想法，打价格战是最平常电商策略，你与其和他进行价格战，不如做好礼品或者套餐类商品，让消费者感到专业和享受了消费。很多消费者也不喜欢买便宜货，便宜没好货也是消费者在评论经常提及的，

9，品质即是口碑，品质即是生存的保障；请给你自己设定一个目标：存在即是制造品质的产品！这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。从经营的角度来看，你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢？

10，消费者每购买你一次产品，也就是与你做了一次是交流，也是体验了你的服务，你要学会珍惜每一次交流的机会，让消费者留下来他的品论，也让其他意向消费者放下心，同时了解消费者需求，我们在合理进行消化。

11，在进行活动的时候，切记一些什么亏本出售什么的字眼，永远不要在消费者面前留出店铺没有赚钱，做生意赚钱是天经地义的，不要因为banner让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质，做出独特性，消费者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。

12，在店铺的经营过程中，难免出现各种售后或者一些问题。面对消费者的疑问，我们要虚心接受，耐心答复，不要逆言而行，心急于自我保护。有的消费者如果无理取闹，也要放开心态，不要恶言想向，学会换位思考，让消费者觉得更加专业。

13，店铺的形象一定要有。在公开处理事情上，一定要做到公平、公正，要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑，“像一个真正的品牌那样地处事”，真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者得以拥有你的产品为幸！

14，建立起一个自己店铺的消费者社区，会学重视“社区”的力量，将你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给他们建立一个网上社区论坛，像轻翼网这样的淘宝后花园，为消费者们搭建了一个分享与购物的社区。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对企业有利的东西，都可以从社区中、从客户中获得。用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。

15，接14点来说，如果你的店铺已拥有一个属于自己产品的社区，那就要学会灵活去推动，找一些善于与客户打交道的人去运作它，让他们与消费者打成一片，并且有任劳任怨任骂的服务精神，不仅要耐心地解决消费者的问题，还必须与消费者交朋友。最后，重点关注那些热爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户，她们会是你的福星。

16，记得一句话，你们卖不是产品，卖一种生活理念，卖的是体验、是服务。从店铺的首页到产品的内页，你都要向消费者传达这样一种信息：消费者可能就会因为一时冲动而买下你的产品，这种冲动不会是一辈子的。在店铺没有拥有一批老客户和忠诚客户的情况下，千万不要急，要保持耐心，为了冲销量而拼命打折促销，只会让消费者更快地离你而去。

17，学会留下联系方式，在产品页面中留下消费者可以联系到你的方式(主要是线上)，让消费者打消黑售后的顾虑，如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等，如果产品真有问题，让消费者能够第一时间联系上你，反馈意见，千万不要逃避应承担的责任。

18，礼物制度：当你的老客户与活跃客户们购物时，不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物，礼物不需要很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是对他们支持店铺的感激之情就好，忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。长期信赖你，支持你，为你传播口碑的客户，理应得到店铺优质会员的待遇。

19，产品的第一印象很重要，着重于你的产品展示在消费者面前的第一印象，好的印象会给消费者带来很大的好感度。如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱、感性的元素，比如把外包装设计得粉嫩一点，色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你是什么“颜色”)，在盒子里再放上一张手写的小纸条，所有这些，都是为了让消费者更期待收到你的东西，并体验感动。

20，营销是一种需要实际操作的理念，你要时刻记住“营销”，这个而不是广告。是通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，社区，微博，博客，SNS，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪，偶尔会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX店铺的东西，还不错。”这！就是你要的答案。

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